Автор: System

Итоги года

Награды Первой городской

Акция «Всегда будь в курсе!» завершилась розыгрышем призов

Новогоднее настроение января не покидает нас, несмотря на то, что наступили трудовые будни. Традиционная акция ЖКХ-ЦЕНТРА «Единое окно» завершилась вчера розыгрышем призов в эфире авторской передачи Александра Митрошина «Коммуналка онлайн» (ГТРК «Орел») на канале «Вести 24».

В этом году целью проведения акции было популяризировать современные способы получения информации о начислениях за ЖКУ. ЖКХ-ЦЕНТР «Единое окно» еще раз напомнил жителям домов, обслуживаемых организациями Первой городской управляющей компании, о том, что вся информация о начислениях за ЖКУ доступна в интернете, через специальный сервис Личный кабинет. Все передовые отрасли уже пришли к этому, и потребители услуг быстро привыкли к комфортному сервису. Так, мы получаем счет за сотовую связь или интернет, телефон: по SMS, через PUSH-уведомление в приложение или на электронную почту. Также мы получаем уведомления от некоторых банков, страховых компаний, служб такси.
Пользуются специальным сервисом Личный кабинет на сайте www.kom-online.ru уже более 5000 человек, и здесь есть информация не только о платежах, но и данные о технических характеристиках дома, отчеты о поданных и исполненных заявках, планы работ и другие важные сведения.

Партнером акции выступило орловское отделение Центрально-Черноземного банка ПАО «Сбербанк». Чтобы принять участие в акции, необходимо было заполнить форму на сайте www.kom-online.ru либо в интернет-киоске любого филиала орловского отделения Сбербанка и получить номер участника розыгрыша призов. Свои номера участников акции получили 365 жителей, ровно по количеству дней в году!
Шестилетняя Валентина Красик помогала ведущему Вадиму Багринцеву определять номера победителей в присутствии комиссии, которая следила за правильностью проведения розыгрыша. Главный приз – сертификат на покупку цифровой и компьютерной техники на сумму 10 000 рублей выпал на номер 8631, а еще два приза – аналогичные сертификаты на сумму 5000 рублей достались номерам 4129 и 1957. Еще 20 разнообразных поощрительных призов были определены методом случайных чисел. Вот они:

1758, 2185, 4239,4758, 5126, 5612, 5741, 7538, 9852 — приз — наушники.
3495, 3782, 5321 — приз — плеер.
3459, 3985, 4326,5894,7918,8651, 9256, 9267 — приз — флешка

Поздравляем победителей акции! А жителей благодарим за активное участие в акции. Желаем везения в новом году, используйте современные технологии во всех сферах жизни. Уверены, удача обязательно улыбнется!ие в акции. Желаем везения в новом году, используйте современные технологии во всех сферах жизни. Уверены, удача обязательно улыбнется!

Что нам оставляет 2017 год

Год уходит, и самое время подвести итоги. «Коммуналка онлайн» решила вспомнить и радостные, и грустные события, которые волновали жителей многоквартирных домов Орла и управляющие компании в 2017-м.

По нормативу или по факту? 

Самой обсуждаемой темой в начале года в ЖКХ стали изменения в законодательстве, обязавшие жителей многоквартирных домов платить за общедомовые нужды (ОДН) по нормативу, а не по факту. Нововведение значительно увеличило плату за ОДН в квитанциях, что вызвало недоумение жителей: за что платить, если столько не потребил?

Ситуация не устроила и управляющие компании. Почти во всех домах, которые обслуживает Первая городская, стоят общедомовые приборы учета. Они отражают реальную картину – кто и сколько потребил. Чтобы донести до федеральной власти позицию жителей и управляющих компаний и исправить несправедливый способ начисления, генеральный директор Первой городской Александр Касьянов, руководитель ООО «Эксперт-Право» Евгений Сапрыкин, а также председатель комитета по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству Орловского областного Совета народных депутатов Геннадий Сафонов обратились в Конституционный суд. Специалисты Первой городской активно участвовали в обсуждениях вопроса ОДН в Общественной палате и Минстрое, где высказывались против реформы. Мнения граждан были услышаны, и сегодня внесены изменения в законодательство, которые частично отменяют прежнее решение. Оплачивать ОДН по факту можно, если такое решение примет общее собрание собственников квартир в многоквартирном доме.

Для людей «золотого возраста» 

Первая городская в этом году активно совершенствовала новые электронные сервисы для своих абонентов. Их использование значительно облегчает оплату жилищно-коммунальных услуг, но людям пожилого возраста с ними разобраться непросто. И менно поэтому специалисты Первой городской, кроме собственного образовательного проекта для жителей, также активно поддерживают социальный проект Пенсионного фонда и Союза пенсионеров — курсы компьютерной грамотности для людей старшего возраста. Вместе с преподавательским составом орловских вузов специалисты Первой городской проводят курс лекций и учат пользоваться Личным кабинетом абонента. Кроме этого, пенсионерам рассказывают о том, что такое ГИС ЖКХ и какие возможности дает карта абонента ЖКХ. — Я видел, как быстро люди схватывают знания, стремятся их применить. Люди пожилого возраста не только учатся пользоваться компьютером, но и принимают участие во всероссийских чемпионатах, — говорит Александр Касьянов. В 2018 году Первая городская продолжит программу обучения, ведь курсы не только полезны, но и очень популярны.

Уход по-английски

Неожиданный уход с рынка компании по вывозу твердых бытовых отходов «ЭкоТек» стал причиной возникновения в городе «мусорного коллапса». «ЭкоТек» забрал принадлежащие им контейнеры, вывалил мусор на контейнерные площадки и ушел. Заменить его оказалось некем – положение муниципального предприятия «Спецавтобаза» критическое: счета арестованы, а долги давно превысили 125 млн рублей. Но абонентов Первой городской мусорный коллапс практически не коснулся — в свое время компания приобрела современные контейнеры, которыми сейчас пользуются жильцы. С уходом «ЭкоТэка» Первая городская закупила в лизинг новую технику на мценском заводе «Коммаш» и возрождает компанию «Чистый город, которая покроет все потребности УК группы Первой городской.

«Мой дом. Мой район. Мой город» — 2017

Очередной этап этого ежегодного конкурса благоустройства принес немало прекрасных сюрпризов. Участники радовали новыми работами и красивейшими клумбами. Появились и новые конкурсанты. Н о особое внимание жюри привлекали юные участники, которых в этом году было особенно много. Дети и подростки сами сажают цветы, создают дворовые скульптуры. В этом году самые активные юные участники конкурса впервые получали подарки и награды наряду со взрослыми. А в новой номинации на лучшую презентацию были представлены 36 красивейших презентаций дворов, домов и подъездов и три видеофильма.

Безопасность прежде всего 

Еще одно законодательное изменение 2017 года — заключение договоров на обслуживание газовых приборов в квартирах жителей стало обязательным. Это профилактические меры, чтобы предотвратить трагедии, подобные той, что произошли в Ижевске. Договор со специализированной организацией должны заключить все собственники жилых помещений. Р аботающая в группе компаний Первой городской Вентиляционная газовая служба в связи с нововведением расширяет спектр своей деятельности. Сегодня ВГС уже проводит работу по заключению договоров на обслуживание газового оборудования, которые начнут действовать с 2018 года. Служба имеет необходимую лицензию на обслуживание газового оборудования и оснащена техникой для оказания таких услуг. Создана единственная лицензированная лаборатория, оснащенная аппаратурой, которую обслуживают специалисты, готовые оказывать полноценную квалифицированную услугу по контролю за газовым оборудованием. За три месяца работы специалисты этой лаборатории обнаружили около 230 утечек газа. Процедуру заключения договоров в Первой городской максимально упростили – достаточно оставить заявку в службе «510 -510».

Карта – это удобно!

В этом году жители домов, обслуживаемых организациями Первой городской управляющей компании, получили 45 тысяч электронных пластиковых карт абонента ЖКХ в рамках совместной программы со Сбербанком России. Б олее 60% владельцев карты активно пользуются ею для получения информации по начислениям ЖКУ. А чтобы сделать эту услугу более привлекательной, есть договоренность с муниципальными аптеками, чтобы владельцы карт при покупке лекарственных препаратов получали скидки, это неплохое подспорье пенсионерам. Уже ежемесячно получают скидки в аптеках больше 1000 человек. Для популяризации интернет-сервисов ЖКХ-ЦЕНТР ежегодно проводит предновогодние акции. И в этом году тоже. Чтобы стать ее участником, достаточно согласиться с тем, что при оплате ЖКУ не требуется бумажная квитанция. И можно получить приз!

Я «двор-катастрофа» зовусь…

В 2017 году в Орле впервые реализовывалась федеральная программа «Комфортная среда», включающая в себя ремонт дворовых территорий. К сентябрю ремонт планировали завершить. Но вместо этого власти Орла заявили о расторжении муниципальных контрактов по ремонту дворов с ООО «Автобан 99». Компания не выполнила работы в двадцать одном дворе Заводского, Советского и Железнодорожного районов. Сроки завершения работ передвинулись с 15 сентября на 15 октября, а некоторые дворы не приняты комиссией до сих пор. Надежды жителей, которые ждали обновленных дворов, не оправдались. Проект по обновлению придомовой территории составлялся с учетом пожеланий жильцов. Но в итоге рабочие появлялись с другим планом, причем сильно усеченным. Проводили демонтаж бордюров и уезжали на недели или месяцы. В результате вместо красивых скамеек и урн, ровного асфальта и прочего во дворах уничтожили дорожное покрытие. Все лето орловские дворы, попавшие в проект, напоминали лунную поверхность. Договор с компаниями «шараш-монтаж» можно было расторгнуть, если бы дело происходило в начале июня. Перезаключить их у чиновников не получилось – не осталось времени. Так что с учетом того, как выполнена программа благоустройства в этом году, в следующем Орлу могут урезать финансирование такой нужной нам программы.

Карточный домик 

Нельзя не вспомнить о рухнувшем доме на набережной Дубровинского. В прямом и переносном смысле это был полный провал. 29 августа четырехэтажный дом, так и не дождавшись капитального ремонта, рухнул. Пострадало шесть квартир в первом и во втором подъездах на общей площади до 200 квадратных метров. Д ом был построен в 1955 году. За это время он ни разу не ремонтировался капитально. Поэтому, когда жители заметили на стенах здания угрожающие трещины, они немедленно обратились к властям. В свой дом они приводили и представителей мэрии, и ОНФ. Те кивали, обещали «взять все под контроль» и уходили. За два года жителям так и не удалось достучаться до чиновников. Дом рухнул. А первые жители въехали в новые квартиры только в декабре. В областном центре есть еще 136 зданий в аварийном состоянии, 36 из них «вызывают опасения». После обрушения дома на Дубровинского петух все-таки клюнул, и некоторые дома расселили. Например, почти разрушенный дом №73а на Черкасской. Некоторые постройки признали аварийными и заметили, что ветхий фундамент угрожает жизни людей на улице Калинина.

Капитальный бардак

О капитальном ремонте «Коммуналка» писала много. Особенно осенью, накануне заморозков, когда семь многоэтажных домов остались без крыш. Кровли нет, потолки текут, штукатурка отслаивается, и конца этому не видно. Ж ители винят во всем нерадивых подрядчиков – фирмы с уставным капиталом в 10 тысяч рублей. Винят и регионального оператора, который заключил с ними договор. Платить в «общий котел» они больше не намерены – не за что. В этом году было проведено большое количество общих собраний собственников, которые голосовали за перевод средств на спецсчет. Так контролировать деньги будут сами жильцы и поэтапно проводить необходимые дому работы. — Капитальный ремонт – это хорошо. Вот только реализуется он из рук вон плохо. В отремонтированных домах масса недоделок и нарушений. Все это порождает долгую переписку и поход по комиссиям. А дома так и стоят. Поэтому решение тут одно – спецсчет в управляющей компании, — прокомментировал ситуацию в своем интервью по итогам года генеральный директор Первой городской управляющей компании Александр Касьянов.

В новый год берем с собой взаимопонимание и опыт

Первая городская управляющая компания продолжает традицию – накануне Нового года в торжественной обстановке в ТРК «ГРИНН» поздравить с праздником активистов жилищного движения и сотрудников организаций ЖКХ, подвести итоги, пожелать друг другу счастья и добра. Корреспонденты «Коммуналки» пообщались с участниками мероприятия.

Компания сильна своими традициями

Александр КАСЬЯНОВ, генеральный директор Первой городской управляющей компании:

— Сегодня мы собрали здесь и представителей нашего трудового коллектива, и активных собственников, то есть людей, которые берут на себя ответственность управления многоквартирными домами. Подобные мероприятия мы проводим уже пять лет, это открытый, честный разговор с коллективом и собственниками жилья. Встречи подобного формата проходят три раза в год: подведение итогов года, встреча на День работников ЖКХ и подведение итогов традиционного конкурса «Мой дом. Мой район. Мой город» к Дню города. Нам важно знать, что думают о нашей работе жители, а им интересно, какие планы строит компания на будущий год. Встречи с активом мы будем продолжать.

Уверен, что в Первой городской работают профессионалы своего дела

Геннадий САФОНОВ, заместитель председателя Орловского областного Совета народных депутатов, председатель комитета по строительству и жилищно- коммунальному хозяйству:

– Этот год был насыщенным для ЖКХ, поднимался целый ряд важных вопросов. И первый из них – оплата за общедомовые нужды. Фактически с изменением законодательства пострадали те, кто платил за ОДН по общедомовым счетчикам. Поэтому была проведена огромная работа, в том числе и Первой городской управляющей компанией, чтобы все же вернуть оплату за ОДН по фактическим затратам, а не по нормативу. В итоге в Правительстве РФ услышали людей, узнали потребности, и сегодня разрешено собственникам по решению общего собрания оплачивать ОДН по фактическим затратам. Проблемы есть и в проведении капитального ремонта жилья. Конечно, большая проблема – замена лифтов. Чтобы решить ее полностью, нужна или поддержка регионального бюджета, или отдельная подпрограмма капремонта. Эта важная отрасль тесно связана с меняющимися условиями жизни. Хочу отметить одну из крупнейших компаний нашего коммунального комплекса – Первую городскую, которая делает все для того, чтобы жителям города Орла получать коммунальную услугу было комфортнее. Даже от того, как быстро и качественно будет принята заявка, многое зависит. А конечный результат обеспечат те специалисты, которые выполняют заявку. Я уверен, что в группе компаний Первой городской собраны профессионалы своего дела как на уровне руководства, так и на уровне специалистов. Это обусловлено тем, что в группе компаний постоянно проводится повышение квалификации, внедряются новые технологии, сегодня она одна из лидеров в нашем городе.

Пусть все планы реализуются!

Игорь и Тамара УТКИНЫ, представители самоуправления дома № 9 по ул. Пушкина:

— Мы в этом году сделали большое дело: провели очно-заочное собрание по переводу дома на расчет общедомовых нужд по приборам учета. Это было непросто. Чтобы сделать все по закону, соблюдая все процедуры, требуются большие затраты времени и сил. Чем еще похвастаться? Управляющая компания поменяла трубы горячего и холодного водоснабжения в подвале, совместными усилиями навели в подвальном помещении порядок. В следующем году мечтаем о косметическом ремонте в подвале. Конечно, будем продолжать работы в палисаднике возле дома – там у нас сирень, гортензии, пионы разных сортов. Планов у нас много, многоквартирный дом нуждается в постоянном внимании. Если делать поэтапно каждый год небольшие улучшения, в конце концов жилье будет в хорошем состоянии. Здесь управляющей компании никак нельзя без активистов. Кто, как не мы, жители дома, знаем, куда направить в первую очередь ресурсы, что в доме отремонтировать. Своим коллегам по жилищному активу и сотрудникам жилищных организаций хотим пожелать оптимизма и хорошего настроения. Когда на душе светло, любое дело по плечу!

Праздничного настроения на весь год! 

Мария НИКИШИНА, председатель совета дома № 37 по ул. Рощинской:

— Я горжусь тем, что наш дом в этом году занял второе место в конкурсе «Мой дом. Мой район. Мой город». У нас очень красивый двор, обилие цветов, многие я приношу с дачи, а помогают мне наши активные соседи Екатерина Иванова, Людмила Лаптева и другие. Мы перешли на спецсчет, уже накопили на нем более 2 млн рублей, сейчас собираем документы, чтобы направить их на ремонт кровли — латочный ремонт уже не спасает от протечек. Управляющая компания поставила еще по одному пластиковому окну в подъезды, отремонтировала сети холодного водоснабжения в подвале, горячее планируем ремонтировать в следующем году. Жилищному активу и всем жителям Орла хочу пожелать терпения и здоровья в новом году.

Старались, чтобы наш двор оставался лучшим

Антонина ЦУПРИКОВА, представитель жилищного актива дома по ул. Ломоносова,11:

— В этом году в конкурсе «Мой дом. Мой район.Мой город» было отмечено оформление нашего двора и цветника. Каждый год придумываем что-то новое, а в этом году у нас необычное ограждение на цветнике, всегда очень много цветов, с ранней весны до самых морозов. Мы говорим: двор — наш райский сад. Недаром к нам приходят люди со всех окружающих домов: родители с детьми, старики на скамейке отдыхают. На клумбах работаем вдвоем с Надеждой Алексеевной Елецкой: закупаем семена, высаживаем цветы. Помогают нам дети и внуки, сотрудничаем очень активно с управляющей компанией. В этом году, например, нам привезли машину земли под клумбы. В УК нас благодарят, ну и мы стараемся с Надеждой Алексеевной, чтобы двор наш оставался в числе лучших.

У нас хорошая команда

Валентина СТУДЕННИКОВА, старшая по дому №136 по ул. Октябрьской:

— В этом году нам удалось многое: УК сделала ремонт всех подъездов в доме, частично выполнила ремонт крыши, обновила задвижки в подвале, в третьем подъезде поставила новые окна, то есть объем работ значительный. Мы благодарны Первой городской управляющей компании за конструктивное сотрудничество. Она нам помогает с надежными подрядчиками. Мы, со своей стороны, планируем рациональное распределение средств дома, участвуем в планировании необходимого объема работ… В общем, год прошел не зря. В 2018 году планируем замену труб в подвале и ряд работ по благоустройству двора. Двор и подъезды у нас дружные. Когда нужно что-то сделать, то все помогают: и мальчишки, и девчонки, и бабушки, и дедушки, у нас хорошая команда. В преддверии Нового года поздравляю всех работников Первой городской управляющей компании и желаю, чтобы нам всем процветать и жить радостно, дружно, весело, не унывать!

Меняемся к лучшему

Елена ВЕСЕЛОВА, член инициативной группы дома № 45 по улице Планерной:

— За этот год нам столько удалось сделать! Нам установили три козырька над подъездами, четыре скамейки, обновили детскую площадку. Ну и, конечно, наше ЖЭУ нам всегда помогает. Вот сделали большое дело — заново провели свет в подвале. В этом году мы чистили подвал и обнаружили, что в половине подвала нет света. И нет его там давно. Я позвонила в 510-510, нам назначили дату – январь 2018 года. Но электрики пришли раньше, и их работой мы остались очень довольны. Теперь можем продолжать чистить подвал, который сами же и захламляли много лет. В этом году мы оставляли заявку в УК ЖЭУ №21 на ремонт подъездов и приготовились ждать. Но не прошло и месяца, к нам пришли рабочие. Так что постепенно налаживаем работу, и ситуация меняется к лучшему. Конечно, с людьми работать тяжело. Но я долго работала директором, и мне нравится работать с людьми, особенно со сложными. Благодаря этому удалось «пробить» вопрос со спецсчетом. Мы уже подготовили все документы и ждем ответа от регионального оператора. Хотим сами собирать деньги и сами их тратить, сами выбирать подрядчика и, главное, тщательно проверять его работу.

Шаг за шагом к успеху

Валентина ПОЛЯКОВА, директор УК ЖЭУ №23:

— Я работаю в сфере ЖКХ 35 лет. Пришла в ЖЭУ юной девушкой и до сих пор на рабочем месте. За эти годы мы настолько привыкли к большому объему работы, что практически не замечаем каких-то дополнительных трудностей. Просто включаем их в общий поток и стараемся выполнять четко и вовремя. Это главное. Но вот что хочется отметить, так это изменения в кадровом составе. У нас в последние годы подобралась хорошая команда сотрудников. Это очень нужные рабочие – сантехники, слесари, дворники, честные, работящие люди. Вот с председателем совета собственников на Достоевского, 10 Василием Ивановичем Ильиным наконец сделали козырьки над подъездами. Два года не доходили руки – средства тратились на более насущное, не было подрядчика. Тут и сам председатель вставляет слово: — В этом году мы привели дом в порядок. Отремонтировали канализацию, восстановили аварийную кровлю, даже козырьки сделали. А сейчас открываем спецсчет. Наш народ убедить очень трудно. Никто ничего не хочет. А молодежь так вообще не участвует. Но деньги должны быть у жильцов. Что это такое — собираем деньги непонятно кому?

Большая работа в маленьком доме

Владимир КЛИМОВ, председатель совета собственников дома №3 по улице Красноармейской:

— Наш дом сдан в 1961 году. А строили его заключенные – не самые лучшие строители. Поэтому теперь мы решаем многочисленные проблемы совместно с нашей управляющей компанией. В этом году отремонтировали входные группы, подъезды, поменяли проводку в подвалах, все водосточные трубы. Да и сами жители не сидят сложа руки: разбили клумбы, посадили цветы. Следующий год тоже будет непростой – подходит время капремонта. Мы надеемся, что все пройдет хорошо, а управляющая компания нам поможет проконтролировать процесс.

В дружбе наша сила

Ольга ЦВЕТКОВА, председатель совета собственников дома №4 по улице Блынского:

— Все знают, что человеческая жизнь строится на трех столпах: мир, здоровье и семья. Остальное все приложится. Приближается год Собаки – друга человека. А дружба – это то, что держит нас всех вместе. Поэтому хочу всем пожелать в будущем году настоящей дружбы. Без нее не может быть хороших результатов ни в жизни, ни в работе. Наш подъезд очень дружен, и с каждым годом это чувство крепнет. Мы родом из Советского Союза и выросли на двух принципах: мир и дружба. Хочу пожелать больших успехов своей управляющей компании! Ведь в нашей молодости мы представить не могли, что можно позвонить по телефону — и вот она, горит лампочка! Только нужно не лениться и не ждать манны небесной, а делать все своими руками. Я благодарю всех, кто работает с нами.

Желаю мандаринового настроения

Инна КАЗАКОВА, председатель домового комитета дома №402 по улице Комсомольской:

— Спасибо Первой городской, что она отмечает наш нелегкий труд председателей домовых комитетов. Мы переживаем за наш подъезд, за наш двор, дом. Потом переживаешь за другие дворы – почему там никто не работает. Хочется, чтобы везде было хорошо. Поэтому я думаю, что совместными усилиями мы сделаем наш город лучше, красивее. Это желание идет у меня от сердца. Я здесь многих узнаю – мы встречаемся, советуемся, делимся друг с другом. Вижу здесь комсомольцев 60-70-х годов – активисты, которые до сих пор с удовольствием работают. Тогда мы были молоды, но эта энергия осталась, и ее нужно направлять в мирное русло. Я уже больше тридцати лет занимаюсь преподаванием и вижу, что у нас много хорошей молодежи. И на таких мероприятиях, как сегодня, хочется видеть активистов 90-х и нулевых. Хочу пожелать, чтобы председатели домовых комитетов привлекали молодежь, чтобы наш коллектив обновлялся. Поздравляю всех с Новым годом! Пусть у всех будет мандариновое настроение, ведь мандарины из нашего прошлого – это Новый год!

Добрососедство в действии: надо ли дружить с соседями?

В наше время добрососедские отношения становятся не просто вопросами нашего душевного спокойствия, но и вопросами нашего личного бюджета, часть которого уходит на оплату общедомовых нужд, ремонт стен, работоспособность лифта, будущий капремонт. От того, как складываются наши отношения с соседями, как мы вместе умеем соблюдать правила проживания, от того, как принимаем коллективные решения, зависит и финансовое, и техническое, и эстетическое состояние нашего дома, нашего двора.

 В Орле немало активных жителей, во многих домах созданы советы собственников, а на базе совета МКД № 22 по ул. 60-летия Октября жители организовали творческий коллектив. На развитие добрососедских отношений в домах также направлен проект Первой городской управляющей компании «С нами интересно!». В рамках проекта во дворах многоквартирных домов организуются праздники для взрослых и детей. Ежегодно проводится конкурс «Мой дом. Мой район. Мой город», который сплачивает жителей дома в желании сделать свой дом, двор, подъезд лучше. Однако в целом статистика свидетельствует, что дружить домами в России не любят. Портал Domofond.ru опубликовал результаты большого рейтинга добрососедства. Каждого респондента просили оценить тезис «люди, с которыми я живу по соседству, в основном дружелюбные и вежливые» по шкале от 1 до 10. По результатам опроса в первую десятку не вошел ни один город-миллионник.

Впрочем, города ЦФО тоже не стали лидерами рейтинга. Первые строчки заняли города Северо-Кавказского, Приволжского, Уральского, Сибирского, Северо-Западного округов. Абсолютный лидер – город Грозный. Города в центре России, такие как Курск, Липецк, Калуга, заняли позиции после 60-десятой строчки. Впрочем, средняя оценка добрососедства по стране составила 7,6 балла, что, по мнению экспертов, хороший результат. Тем более разрыв между лидерами и аутсайдерами рейтинга совсем небольшой – 1,6 балла. Так что в целом россияне к своим соседям относятся неплохо.

— Минимальная разница в оценках показывает, что жители России считают отношения с соседями хорошими. Интересно отметить также различия между городами: жители небольших населенных пунктов ценят своих соседей больше, чем жители мегаполисов, – комментирует руководитель проекта Domofond.ru Анна Березина.

Орел в этом рейтинге оказался на 71-м месте, поднявшись на 21 пункт по сравнению с 2016 годом. Раз ситуация улучшилась, то в чем же секрет? Люди стали терпимее и вежливее друг к другу? Этот вопрос стоит задать тем, кто находится в самом центре общественной жизни в доме – председателям советов собственников дома.

Виктор Викторович Орлов к своим обязанностям председателя совета дома относится с большой ответственностью. В его доме №388 на улице Комсомольской «все спокойно», но особых дружеских отношений между жителями не сложилось. Виктор Викторович поначалу пытался как-то объединить людей общим делом, но быстро убедился, что эта задача одному не по силам.

— Не могу сказать, что у нас в доме есть какое-то открытое противостояние между жителями. Просто люди разобщенные, каждый сам по себе. К тому же жильцы постоянно меняются – приезжают новые, заселяются квартиранты. Молодежь отдельно общается, пожилые собираются своим кругом. Между собой они никак не пересекаются. Отношений нет, вот и делить нечего.

Виктор Викторович утверждает, что если ссоры возникают, например, на собрании, то это мелкие разногласия. Кто-то когда-то не придержал дверь подъезда, и она со стуком захлопнулась перед носом у соседа. Конечно, последнему это не понравилось, и он спешит высказаться. Такие «разговоры» проходят очень эмоционально, но быстро затухают.

Разобщенность, конечно, не радует. Можно ли как-то поработать с жителями, чтобы объединить их? Председатель признается, что не стал бы и пробовать, потому что бесполезно. Соседи живут как бы параллельно друг другу, не пересекаясь.

В доме №4 на улице Блынского придерживаются другого мнения. Председатель совета собственников Ольга Павловна Цветкова и другие активные жители постоянно участвуют в жизни дома и следят, чтобы «зона комфорта» одних жильцов не пересекала личное пространство других.

— В нашем доме мы стараемся вести диалог с жителями, научить их вежливому и внимательному обращению со своим домом, уважению к чужому труду. Если и возникают какие-то разногласия, то мы решаем их полюбовно, «приходим к консенсусу». В доме есть совет дома — 25 человек, которые ответственно следят за порядком в подъездах и на своих этажах. Например, в моем подъезде свои старшие есть на четвертом, пятом и шестом этажах. Они женщины конкретные и за вверенной им территорией следят строго. Иначе никак. За каждого жителя на своей лестничной клетке они могут поручиться, — уверенно заявляет Ольга Павловна.

Бывают случаи, когда вежливые замечания не помогают — не все люди понимают, что «проживание в многоквартирном жилье – это соблюдение общих правил и чуткое отношение к своим соседям». Такие случаи неуважения приходится пресекать резко. Ольга Павловна рассказывает, что несколько лет назад она стала свидетелем вопиющего случая: курящая в окно своей квартиры жительница выбросила окурок вниз. Тот упал прямо в клумбу, где работала дворник Галина Константиновна, которая много лет занимается украшением и озеленением прокуровских клумб.

— Конечно, такого поведения мы терпеть не стали и заявили, что если подобное повторится, то пойдем в полицию и сделаем все, чтобы нарушительница порядка понесла наказание. Это жестко, но с подобным бескультурьем надо бороться. Почему все жители должны задыхаться от табачного дыма? Но это случилось давно. Теперь мы постоянно ведем грамотный диалог с жителями и проблему курения, я думаю, решили. Все благодаря сильному коллективу совета дома, — говорит Ольга Павловна.

А ВЫ ЗНАЕТЕ СВОИХ СОСЕДЕЙ?

Как показывает опыт, решением общих вопросов многоквартирного дома, как правило, занимаются лишь несколько активных жильцов. Это обычная практика. Активисты постепенно знакомятся со всеми жителями и знают, что «вот ту женщину из пятого подъезда зовут Лида, а ее дочку Настя», «в шестом на пятом этаже живут актеры» и т.д.

Сами же жильцы знакомиться с соседями не спешат. Хорошо, если знают, кто живет с ними в одном тамбуре. Но тут ситуация безвыходная — встречаться приходится постоянно, вроде как неудобно не познакомиться. В остальном же люди в многоквартирных домах живут разобщенно. Не будем далеко ходить за примером и вспомним себя – знаем ли мы хотя бы тех, кто живет с нами в одном подъезде? Если в лицо и знаем, то по имени… уже тяжеловато. Особенно долго знакомство с соседями происходит в новостройках.

Чтобы решить проблему разобщенности, десять лет назад в Париже был учрежден День соседей. Празднуют его в своем районе или дворе, и организовать его может любой желающий. На улицу выносятся столы, музыка и блюдо еды с каждого участника. Такой праздник – это повод собрать соседей вместе и познакомиться. Местные власти такую практику поддерживают и даже специально печатают бланки объявлений. Организаторы праздника свободно могут взять эти бланки и вписать туда адрес своего дома и время проведения Дня соседей. Со временем установили единый день празднования – 31 мая – Европейский день соседей. Этот праздник прижился не только в многоэтажках, но и в офисных зданиях, где тоже часто нет времени на близкое знакомство с коллегами по этажу.

Время вспомнить, что необъятная Россия тоже европейская страна, хоть и наполовину, и перенять добрую традицию. Да, отношения с соседями можно построить и без массовых встреч. В некоторых пятиэтажках советских времен еще сохранилась традиция ходить друг к другу в гости. Но вот современные пользователи интернет-пространства предпочитают оставлять общение в сети, побаиваясь идти домой к малознакомым людям.

«Кто знает, кем окажутся люди, живущие по соседству. По опыту, соседей привыкла скорее опасаться, чем заводить дружеские связи. Эх, не повезло мне, наверное, в жизни с соседями… Из весёлого — только грохот над головой да шум по ночам», — пишет одна из пользователей соцсети.

Несмотря на то, что положительных примеров существует множество, самый главный объединяющий фактор для соседей — проблемы с общедомовым хозяйством. Когда они возникают, активные жители объединяются для того, чтобы найти решение. Это похвальная инициатива, но тут кроется еще одна неприятность – договориться, как именно спасать дом и с чего надо начать, могут не все. Нужно ли благоустраивать двор, если течет крыша? Как украсить дворовую территорию, чтобы понравилось всем? И главное: как остаться на пути помощи общему делу, а не превратить его в противостояние жителей?

Нам всегда звонят в первую очередь

1 декабря — особый день для Единой диспетчерской службы. Ровно семь лет назад появилась первая в Орле скорая коммунальная помощь — номер 510-510, прекрасные сотрудницы которой помогут абоненту в любой ситуации, касающейся ЖКХ. Благо за плечами такой опыт, что небольшие проблемы они могут решить, как говорится, «не отходя от кассы».

Каждый из нас хоть раз обращался в 510-510. Эту службу вполне можно назвать службой спасения. Только борется она с катастрофами домашнего характера: «О боже, у меня сорвало кран, и вода хлещет!!!», «У меня пропал свет, а ведь только что я пылесосил», «Как мне вызвать кого-нибудь, чтобы починить смеситель? Вода капает, и я не сплю». С каждой из этих проблем поможет справиться приятный женский голос в телефонной трубке. Помочь одному абоненту легко. А если их больше 17 тысяч? Именно столько звонков приняли операторы ЕДС за прошедший ноябрь.

В кабинете, где они работают, не перестает звонить телефон – за прощанием тут же следует: «Единая диспетчерская служба. Оператор Светлана. Здравствуйте!» Этому потоку нет конца. Руководитель ЕДС Сергей Матюшечкин без лишних слов показывает статистику из специальной служебной программы — с каждым годом в 510-510 обращается все больше людей. Если в 2016 году в службу обратилось 157413 абонентов, то в 2017 году эта цифра выросла уже до 179902 обратившихся.

Звонков стало больше! — В этом году сфера ЖКХ очень изменилась. Раз в сезон обязательно выходили новые законы, которые вводили новые правила. Конечно, люди хотели пояснений, — говорит Сергей Иванович. — В программе все сразу видно: вот в январе-феврале был бум звонков – вышло постановление правительства об ОДН, июнь-июль захватили звонки на счет повышения стоимости в квитанциях, в августе президент подписал закон о внесении изменений в Жилищный кодекс РФ по общедомовым площадям. Нам всегда звонят в первую очередь. К таким вопросам нужно быть готовыми. Как это сделать? Оператор не юрист, а разбираться нужно. Покидаем уютный кабинет руководителя и идем «на передовую». Оператор Ирина Антохина показывает пухлую папку на столе, в которой хранятся ответы на все вопросы. Здесь и статьи из газет, и юридические консультации с пояснениями, и рукописные листочки со схемами и графиками. — У нас есть памятка на любой случай. Да и в нашей программе много подсказок для операторов.

Помимо этого у нас есть различные технические инструкции, пояснения по газу, свету и воде. Что-то мы печатаем сами, что-то копируем из постановлений правительства. Но долго записями не пользуемся: три звонка подряд — и ты все уже выучила, — говорит Ирина. Новая информация должна усваиваться быстро. Девушки рассказывают, что показательный случай был, когда ЕДС начала обслуживать город Липецк. Чтобы оформлять заявки, пришлось выучить все названия улиц. Ведь зарегистрировать заявку на улице Кривенкова не получится, пока не выяснится, что правильное ее название – улица Леонтия Кривенкова. Сами же жители подчас полного названия своих улиц не помнят. Хорошая память в этой работе — необходимость, на раздумья во время разговора нет времени: в пиковые дни месяца – с 23 по 25 число — каждый оператор принимает от 20 до 40 звонков в час.

При этом процесс не всегда идет быстро. За время нашего разговора никто из девушек гарнитуру не снимает – вдруг звонок. Первый раздается у оператора Светланы Федяевой. Она помогает оставить заявку, прощается и кладет трубку. Дело сделано. А у ее коллеги звонок затягивается: чтобы решить вопрос, пришлось рассмотреть несколько вариантов и подать несколько заявок. Чем больше наблюдаешь за девушками, тем быстрее понимаешь – работа оператора далеко не легкая. ЖКХ – сфера, близкая каждому, поэтому решение коммунальных проблем часто проходит эмоционально. Иногда приходится сталкиваться с элементарной грубостью. Вне зависимости от этого абоненту помогут оставить заявку и проконсультируют по любому вопросу. Справиться со стрессом операторам помогает дружный коллектив и чувство юмора.

Этот «спасательный круг» особенно помогает в начале трудового пути. Например, самый творческий человек офиса Лидия Колесникова в свободное время рисует разных комичных персонажей и дарит своим коллегам. Почти каждый стол в ЕДС украшен ее бумажным подарком. Да и забавных случаев хватает. Екатерина Егорова рассказывает, что недавно она приняла звонок от пенсионерки, которая была возмущена тем, что платит за уже почившего супруга. Ее заявку приняли на рассмотрение, но буквально через несколько минут с этого же адреса перезвонил «почивший» супруг… Со временем перестаешь замечать минусы своей работы. Это мнение Ольги Шахановой, которому можно верить: на должности оператора девушка работает уже шесть лет, почти с самого основания службы.

За этот срок приятных поводов для звонков абоненту стало больше — с недавних пор операторы поздравляют каждого председателя домового комитета с днем рождения. Такие звонки поднимают настроение и имениннику, и оператору. И, как вишенка на торте, конечно же звонки людей с благодарностью за помощь.

— Совсем недавно я приняла звонок от мужчины, который жаловался на отключившийся свет. Буквально недавно он пылесосил, а теперь электричество работает только в половине комнат. Эта проблема ясная – выбило пробки. Поднял рубильник — и готово. Но мужчина не знал, где он находится. Ну что ж. Оставили заявку. Но буквально через полчаса звонок: «Девушка, вы представляете, я его нашел! И свет загорелся!» — рассказывает Ирина Антохина.

Такие добрые истории хранятся среди девушек как средство от всех рабочих невзгод. Огорчает только одно – не все абоненты находят рубильник. Подчас проблема пустяковая – перекрыть кран или, наоборот, открыть его. Но хозяин «крепости» совершенно не представляет, что в квартире существует запорный кран. А ведь собственник должен знать об этом, чтобы в случае беды оказать первую посильную помощь до прибытия специалистов.

Расстаемся с прекрасным коллективом ЕДС с улыбкой — еще встретимся. Если не лично, то по телефону точно.

В ноябре на первом месте были проблемы электроснабжения и отопления

В Первой городской управляющей компании подвели ноябрьские итоги обращений жителей многоквартирных домов на телефон Единой диспетчерской службы 510-510.

Как сообщает директор региональных проектов компании Борис Кичкин, в ноябре в управляющие компании группы поступило к исполнению 8289 заявок, из них 3180 — аварийные. Кроме того, по телефону 510-510 было дано 9689 консультаций. В связи с увеличением темного времени суток самым большим оказалось число обращений по поводу электроснабжения домов, а также замены лампочек в подъездах (1964 заявки). Как обычно, с наступлением холодов актуальными стали проблемы с отоплением (1309 заявок).

На обычном уровне осталось количество обращений по поводу работы канализации (603), лифтового хозяйства (550), содержания общедомового имущества (529) и по горячему водоснабжению (503). По сравнению с летним периодом снизилось количество заявок, касающихся благоустройства (249). Также стали поступать заявки на заключение договоров на обслуживание газового оборудования с «Вентиляционной газовой службой». В целом на домах жилого фонда, обслуживаемого организациями Первой городской управляющей компании, не было допущено чрезвычайных происшествий, аварийные ситуации устранялись оперативно.

«Чистый город» возвращается

В сложной ситуации с вывозом ТБО из многоквартирного жилого фонда Орла, возникшей после ухода из нашего города компании «Эко-Тек», Первая городская управляющая компания ведет переговоры о покупке в лизинг мусороуборочной техники Мценского завода «Коммаш». Для решения проблем с вывозом ТБО планируется вернуть на рынок компанию «Чистый город». 

Напомним, что проблему «мусорного коллапса» обсуждали на совещании в администрации города Орла. Для нормализации ситуации создана рабочая группа. Также было заявлено, что Первая городская управляющая компания уже решает проблему, возрождая компанию по вывозу ТБО. — На сегодняшний день переговоры по приобретению техники закончены, и завод «Коммаш» изготавливает мусоровозы, — сообщил заместитель генерального директора Первой городской управляющей компании Александр Фрайда. — Понятно, что это требует времени, но мы все же надеемся уложиться в кратчайшие сроки. Мы также провели переговоры с лизинговой компанией, подписываем договор и, таким образом, приобретаем данную технику.

Планируем вернуть на орловский рынок компанию «Чистый город» с охватом всего многоквартирного жилого фонда, обслуживаемого нашей группой компаний. Кстати, «мусорный коллапс» в меньшей степени коснулся домов, обслуживаемых Первой городской, так как все контейнеры, размещенные на площадках этих домов, не являются собственностью «Эко-Тека». Напомним, что компания «Чистый город» вывозила ТБО с контейнерных площадок всех многоквартирных домов, обслуживаемых группой Первой городской, до 2014 года. С приходом «Эко-Тека», оснащенного более современной техникой, компания ушла с рынка.

Скупой платит трижды

Самые дисциплинированные плательщики за ЖКХ, по данным Минстроя, — это пенсионеры, то есть не самая богатая часть населения. Строго в срок вносят квартплату и совсем малообеспеченные, так как это обязательное условие получения социальной субсидии. А вот в числе злостных неплательщиков нередко оказываются собственники элитного жилья или нескольких квартир. Как с этим бороться?

С июня 2017 года организации Первой городской управляющей компании начали проводить проверки по выявлению злостных неплательщиков за жилищные и коммунальные услуги. В соответствии с законодательством этим собственникам не только выставляют платежные документы с пени и взыскивают задолженность в судебном порядке, но и отключают (ограничивают) электроснабжение. Мера оказалась действенной.

Большинство людей реагируют на ситуацию адекватно и в срочном порядке оплачивают задолженность, а также вносят сумму за подключение к электричеству. Если есть веские основания, связанные с имущественным положением, реальными семейными проблемами, в управляющей компании можно договориться даже о рассрочке выплаты долга. Есть и такие люди, которые предпочитают сидеть без электричества. А вот кое-кто проблемы решает по-другому: самовольно подключает квартиру к общедомовым электросетям. За время проведения проверок в жилом фонде, обслуживаемом Первой городской, выявлено 48 таких случаев недобросовестного подключения.

— Действующее законодательство Российской Федерации предусматривает ряд санкций к таким собственникам, — рассказывает руководитель ООО «Эксперт-Право» Евгений Сапрыкин. — Так, Кодекс об административных правонарушениях предусматривает административную ответственность за самовольное подключение к электрическим сетям (ст.7.19 КоАП РФ). Причем штраф существенный – от 10 до 15 тысяч рублей. Суд с учетом имущественного положения может снизить эту сумму, но не менее чем до пяти тысяч рублей.

Какова процедура? Сотрудники энергетической службы управляющих организаций выявляют незаконные подключения во время повторных обходов квартир-должников. В случае обнаружения незаконного подключения составляется акт, который направляется вместе с материалами проверки в полицию. Сотрудники органов полиции по результатам рассмотрения материалов проверки составляют в отношении недобросовестного собственника протокол об административном нарушении, а уже затем все материалы проверки с указанным протоколом направляют в суд. Вся процедура занимает около двух месяцев.

Но это не единственная мера воздействия на неплательщика. За период от обнаружения незаконного подключения до его устранения собственнику квартиры будет выставлен счет за электричество по нормативу потребления коммунальной услуги с повышающим коэффициентом 10, то есть в десятикратном размере! (п. 62 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. в послед. ред.)

— Собственник должен знать, что копить долги по ЖКУ и затем незаконно подключаться к электричеству очень невыгодно, — поясняет Евгений Сапрыкин. – Платить придется трижды. Во-первых, возместить сумму задолженности с пени. Во-вторых, выплатить штраф от 5 до 15 тысяч рублей. В-третьих, придется оплатить период незаконного самовольного подключения к общедомовой электросети с коэффициентом 10.

В Первой городской управляющей компании отмечают, что с проведением проверок платежная дисциплина собственников жилья заметно повысилась. В настоящее время материалы по всем случаям незаконного подключения направлены в полицию, и суды уже выносят решения по наложению административных штрафов.