Автор: System
Какова цена вандализма в вашем многоквратирном доме?
Сети нуждаются в диагностике
Аварии из-за утечек газа можно предотвратить, если вовремя произвести диагностику газового оборудования с помощью организации, имеющей лицензию на этот вид деятельности и соответствующее техническое оснащение.
С сентября 2017 года такая организация в Орле есть — это ООО «Газтехэкспертиза», она занимается экспертизой внутриквартирного и общедомового оборудования. Жилой фонд в основном преклонного возраста, оборудованный газовыми колонками и плитами, таит в себе немало сюрпризов. Громкие ЧП с человеческими жертвами из-за газовых взрывов совсем не редкость. Между тем срок эксплуатации газовых сетей в домах старше 30 лет может быть продлен только после получения заключения аккредитованной организации. Поэтому все управляющие компании Первой городской заключили договоры на техническую диагностику общедомовых газовых сетей. Всего за несколько месяцев работы специалистами «Газтехэкспертизы» выявлено 1075 утечек газа.
Специалисты ООО «Газтехэкспертиза» проверяют не только общедомовые сети, их можно вызвать на дом и проверить внутриквартирные сети с помощью современной лаборатории неразрушающего контроля. Лаборатория имеет в арсенале приборы нового поколения — ультразвуковые дефектоскоп и толщиномер, современный газовый анализатор. После обследования собственнику выдается официальное письменное заключение, на основании которого можно делать выводы о необходимости проведения ремонта или замены оборудования. Стоимость диагностирования — 270 рублей для квартиры с газовой плитой и 420 рублей для квартиры с газовой колонкой.
Для заключения договора на диагностику газового оборудования в квартире жители МКД, обслуживаемых организациями группы Первой городской управляющей компании, могут позвонить по телефону 510-510; жители МКД, обслуживаемых другими управляющими компаниями, — по телефону 250-950.
После проведения диагностики газового оборудования необходимо заключить договор на техническое обслуживание.
О дворнике нашем замолвите слово
Из всех профессий ЖКХ эта одновременно самая ответственная и самая необходимая. Сам по себе дворник незаметен – работает по утрам, однако результат его труда виден каждому. Особенно зимой, когда, выходя утром, мы идем мимо снежных завалов, заботливо откинутых от нашего порога. Сегодня мы расскажем о людях, которые изо дня в день заботятся о городских домах и их жильцах.
Еще в начале ХХ века дворник был настоящим хозяином двора – не только занимался уборкой, но следил за порядком, дисциплиной, помогая городовому, и пользовался почетом. О профессии дворника сложены песни, написаны картины, его образ много раз появляется на страницах классиков литературы. Существуют даже памятники работнику этой профессии. Но все это в прошлом.
Современный дворник – фигура незаметная. Выходит рано, работает быстро. Из инструментов – по-прежнему метла из прутов и широкая лопата, которая, как иногда кажется, переходит по наследству. Да и одежду подбирают рабочую, чтобы не жалко было испачкать.
О том, как организована работа дворника сегодня, рассказала инженер по благоустройству ЭКЦ «Стройэксперт» Марина Попсуева. Работа физическая, и, что греха таить, платят за нее немного.
— Работа у дворника непростая. Условия труда здесь суровые: все время на улице, в холод и дождь. Дворников не хватает, у каждого по 5-10 дворов, и участки подчас находятся не рядом, приходится добираться на транспорте. Для человека пенсионного возраста, каких среди дворников большинство, это непросто,- говорит Марина Владимировна.
Марина Попсуева познакомила нас с дворником Натальей Ивановной Музалевской, убирающей территорию дома на Октябрьской, 22. Она уже более 25 лет трудится дворником, и сегодня в ее ведении 10 дворов в разных частях города. Поэтому работает Наталья Ивановна быстро и на разговоры особо не отвлекается. Только лопата в сильных руках мерно загребает падающий снег.
По словам мастера Татьяны Шитиковой, Наталья Ивановна тот работник, на которого можно без оглядки положиться. До конца рабочего дня все работы на объектах будут выполнены — почищен снег, убрана листва с дорожек, собран мусор. Помимо этого в пятиэтажке на Октябрьской Наталья Ивановна убирает все без исключения подъезды.
— Раз в неделю мою все пять этажей. Бывает, слышишь, как люди говорят: «Ой, нет сил мыть. Я мокрую тряпку положила у входа, чтобы ноги вытирали». И думаешь: как же так? Что же это за уборка? Свои подъезды я мою, как положено, хоть и времени не хватает, — говорит Наталья Ивановна.
Помощником в таком астрономическом объеме работы немного – муж и несколько активистов из многоэтажек. В доме на Октябрьской жители сами поддерживают чистоту и выходят на субботники весной и осенью, когда работы особенно много, надо убрать листву и траву. Двор нужно не только подмести, но и обновить краску на игровом оборудовании. Это тоже работа дворника.
Дворники тоже люди, случаются и у них болезни и семейные обстоятельства. Поэтому по графику каждый дворник часто подменяет заболевшего коллегу.
— Они всегда готовы прийти друг другу на помощь. Все люди понимают, что здоровье может подвести. Лично мне приходилось просить Наталью Ивановну в прошлом месяце выехать со мной во двор. Нужно было срочно, очередь была не ее, но она все равно согласилась. А ведь у нее двое внуков, за которыми она присматривает. Это очень трудолюбивый и обязательный человек.Жильцы ее работой довольны, — уверяет Татьяна Шитикова.
— Конечно, есть дворники, которые нанимаются на эту работу и думают, что ответственности и контроля здесь нет. Пропускают, являются в нетрезвом виде. С такими мы очень быстро прощаемся, но людям они запоминаются. Наверное, потому, что целый день ходят по двору с метлами. Хороший работник приходит рано и убирает быстро, его и заметить не успеешь. Зато работа выполнена.
Если задуматься, то дворник – это лицо всего ЖКХ. Поработал он – сразу видно, не поработал – жильцы тоже заметят сразу. Работа слесаря или кровельщика в глаза не всегда бросается. То, что делает инженер или бухгалтер, тоже незаметно. Но труд дворника ближе всего к людям. А это большая ответственность, — рассказала Марина Попсуева.
В физическом труде на свежем воздухе, да еще в самоиронии, наверное, кроется их огромная трудоспособность. Главное в их работе – чистота наших дворов.
Борьба с утечками: в Орле появилась уникальная лаборатория газовой диагностики
Более 800 утечек газа в многоквартирных домах Орла уже обнаружила новая служба «Газтехэкспертиза» за четыре месяца своей работы. Современная диагностическая лаборатория с новейшим оборудованием создана по инициативе Первой городской управляющей компании, и сегодня она единственная в Орле. О возможностях газовой технической экспертизы и о том, как наилучшим образом обеспечить безопасность в квартирах с газовым оборудованием, рассказал руководитель ООО «Газтехэкспертиза» Виктор КРАСИК.
— Виктор Игоревич, с какой целью была создана ваша служба и чем она занимается?
— Мы были аккредитованы 3 июля 2017 года, в этот день была выдана лицензия (свидетельство) на право деятельности «Газтехэкспертизы». После организационного периода диагностику начали проводить с 1 сентября 2017 года. Дело в том, что до этого в Орле никто не занимался профессиональной диагностикой внутриквартирного и внутридомового газового оборудования. А потребность в такой диагностике на нашем жилом фонде, где большей части многоквартирных домов свыше 30 лет, существует острая. В связи с участившимися несчастными случаями в домах с газовым оборудованием в целом по стране и в нашем городе, а также в связи с увеличивающимся износом инженерной инфраструктуры в домах старой постройки в Первой городской управляющей компании озаботились усилением мер безопасности. И сегодня у всех управляющих компаний группы заключены договоры на техническую диагностику внутридомовых газовых сетей. Мы эту диагностику с сентября планомерно проводим и выявили уже более 800 утечек.
Работаем также с другими управляющими компаниями в нашем городе, такими как УК РСУ-1, ЖЭУ-29, Орелжилцентр.
— То есть, получается, эти дома долгое время обслуживали газовики, а масса утечек выявлена только сейчас?!
— Возможно, дефекты выявлялись другим оборудованием, менее точным. Не исключаю и того, что техобслуживание проводилось не в полной мере.
Наше оборудование — это лаборатория неразрушающего контроля с приборами нового поколения, такими как ультразвуковые дефектоскоп и толщиномер, современный газовый анализатор. Это также специалисты, прошедшие обучение диагностике методом неразрушающего контроля. Мы не только делаем обследование, но и выносим по его результатам официальное письменное заключение. А уже по итогам этого экспертного заключения делаются выводы о необходимости проведения того или иного ремонта или же аварийных работ.
— В чем заключается ваша основная задача?
— Основная задача, конечно, работа с домами, возраст которых превышает 30 лет, это для нас первоочередные объекты. Срок эксплуатации газовых сетей на этих домах может быть продлен только после получения заключения аккредитованной организации, как наша. Работаем мы согласно Приказу Ростехнадзора от 17 декабря 2013 года № 613 «Об утверждении Правил проведения технического диагностирования внутридомового и внутриквартирного газового оборудования».
— У меня есть договор, заключенный с «Вентиляционной газовой службой» (ВГС). Это не одно и то же?
— Конечно, не одно и то же. «Вентиляционная газовая служба» проводит техническое обслуживание газового оборудования, у которого ещё не вышел срок эксплуатации. Договор с ними необходим для того, чтобы специалисты проводили обслуживание и следили за исправностью вашего оборудования. Мы же продлеваем срок эксплуатации, проводя диагностику по необходимости.
— А можно ли заключить договор на диагностику газового оборудования в своей квартире? Если да, то сколько это стоит?
— Диагностику внутриквартирного оборудования мы можем провести, заключив договор лично с вами, собственником квартиры. Согласно данному договору проведем техническое диагностирование газового оборудования. Если выяснится, что не соблюдаются определенные параметры безопасности, то выдадим заключение, что, скажем, необходимо заменить или произвести ремонт оборудования. Или что оборудование еще можно спокойно эксплуатировать, а проблемы где-то на участке от вентиля в вашей квартире.
Стоимость диагностирования — 270 рублей для квартиры с газовой плитой и 420 рублей для квартиры с газовой колонкой. Думаю, это невысокая цена за собственное спокойствие. Для жителей домов жилфонда, обслуживаемого группой Первой городской управляющей компании, ситуация с заключением договора упрощается тем, что им достаточно позвонить по телефону 510-510 и подать заявку на заключение таких договоров, при этом оплата будет включена в квитанцию на жилищную услугу, ходить никуда не надо.
Чтобы заключить договор на диагностику газового оборудования в квартире, вы можете позвонить:
— жители МКД, обслуживаемых организациями группы Первой городской управляющей компании, по телефону 510-510;
— жители МКД, обслуживаемых другими управляющими компаниями, по телефону 250-950.
После проведения диагностики газового оборудования необходимо заключить договор на техническое обслуживание. Заключение договора на техническое обслуживание газового оборудования – это требование закона. В частности, в Кодекс об административных правонарушениях введена статья 9.23, часть 2, которая предусматривает административную ответственность за уклонение от заключения такого договора в виде штрафа для граждан в размере от 1000 до 2000 рублей.
Подать заявку на заключение договора на техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования с «Вентиляционной газовой службой» можно по телефону 510-510. Стоимость такого договора на год 250 рублей для квартир с газовой плитой и 400 рублей – для квартир с газовой плитой и колонкой. Для сравнения: такие же договоры с «Газпром Газораспределением» обойдутся в 283 рубля и 623 рубля соответственно.
Слушать и слышать
Первая городская обучает сотрудников диспетчерской службы Психологические тренинги и семинары в Первой городской проходят регулярно. Проведение таких занятий необходимо для повышения профессиональных качеств и сохранения душевного спокойствия сотрудников. — ЖКХ-Центр «Единое окно» работает с людьми, и нам очень важно, чтобы любой наш сотрудник мог найти контакт с каждым, кто к нам обратился, — говорит директор ЖКХ-Центра «Единое окно» Ольга Стеблецова.
— Ведь, представьте себе, с каким настроением к нам обращаются граждане — и с плохим, и с хорошим. Иногда нам звонят люди, которым просто одиноко и не с кем поговорить. Поэтому для наших сотрудников важно овладеть искусством слушать и понимать клиентов. Некоторые владеют этим качеством от природы, но дополнительные знания никому не помешают. Работа в аварийной и вентиляционной газовой службе особенно сложна из-за ночных смен, когда каждый звонок связан с чрезвычайной ситуацией в доме. Перед оператором в таком случае стоят две основные задачи: сориентироваться в проблеме и как можно быстрее оказать помощь. Житель в большинстве случаев находится в панике.
У оператора же есть несколько минут, чтобы успокоить его, выяснить, что случилось, и завершить разговор. Кому-то это покажется невежливым, но на самом деле на диалоги нет времени. Чем быстрее оператор сформулирует задачу мастерам и передаст данные, тем быстрее будет устранена авария. О том, как правильно направить разговор с абонентом в нужное русло, диспетчерам рассказала психолог Елена Банцерова. У нее уже был опыт работы с сотрудниками колл-центров, однако обучение операторов сферы ЖКХ оказалось для нее очень интересным. — Сфера ЖКХ – это одна из непознанных областей для специалистов моего профиля. Здесь работают люди в постоянном контакте с жителями, и они заинтересованы не только в своем психическом комфорте, но и в том, чтобы у них были адекватные клиенты. Конечно, повлиять на позвонившего мы не можем. А вот оказать психологическую и методическую помощь операторам мы можем, — говорит Елена.
Она также признается, что многому научилась в процессе обучения. Узнала много специфических терминов, увидела работу изнутри. Операторы с удовольствием делятся с ней всеми премудростями работы, рассказывают о случаях, в которых не смогли найти решение, и с помощью советов психолога вырабатывают стратегию поведения. Здесь все просто и сложно одновременно – как и что сказать клиенту, какой тон голоса выбрать, чтобы настроить клиента на благоприятный лад, как успокоиться самому и успокоить его, и еще многое другое. Но не каждую просьбу позвонившего можно удовлетворить, самое сложное в работе диспетчера – отказать.
Ведь жилищные организации действуют строго в рамках компетенции, определенной законом. Поэтому в этих ситуациях надо правильно повести себя, чтобы не оставить негативного осадка. Также важно не принимать на себя негативные эмоции, не приносить их домой. Поэтому лекции с психологом Еленой Банцеровой помогут специалистам Первой городской не только в работе, но и в жизни.
«Чистый город» вышел на полную мощность
Компания «Чистый город», которая до 2014 года занималась вы-возом мусора от орловских многоэтажек, возобновила работу. С начала этого года на улицах Орла вновь появились мусоровозы с эмблемой «Чистого города», машины изготовлены и закуплены на мценском заводе «Коммаш».
В компании заверяют, что техники достаточно для обслуживания жилого фонда, находящегося в управлении у организаций группы Первой городской управляющей компании. Б олее 74 кубометров твердых бытовых отходов (ТБО) вывозят за смену водитель мусоровоза Сергей Сорокин и его напарник, грузчик Сергей Сенин. Мощный «КамАЗ»-мусоровоз с задней загрузкой, недавно поступивший с «Коммаша», работу свою выполняет исправно. Мусоровозы с задней загрузкой способны забирать как бункера, так и контейнеры, что позволяет оптимизировать график объезда контейнерных площадок.
По сравнению с экотековскими «Сканиями» маневренность у «КамАЗов», правда, похуже. Но зато эта техника своя, никто ее из Орла в одночасье не увезет. — Новая техника хорошо грузит, неплохо прессует мусор, ну и комфортабельность повышенная, — отмечает Сергей Сенин. Девять мусоровозов и погрузчик для крупногабаритных ТБО были в конце декабря закуплены компанией «Чистый город» в лизинг. Эту сделку удалось осуществить в кратчайшие сроки только благодаря оперативному и четкому взаимодействию руководства «Чистого города», мценского «Коммаша» и банка, осуществившего лизинговую покупку. Таким образом была решена проблема «мусорного коллапса», возникшего после внезапного ухода с орловского рынка компании по вывозу ТБО «ЭкоТек». Сегодня «Чистый город» для домов, обслуживаемых организациями Первой городской управляющей компании, проблему решил полностью, обеспечив бесперебойный график вывоза ТБО. — Что касается штата, то часть людей влилась к нам с «ЭкоТека», в основном это опытные водители, — говорит исполнительный директор ООО «Чистый город» Юрий Петрушевич. – Часть – это новые люди. Сегодня штат полностью укомплектован, компания работает в полную мощность. За день мы вывозим порядка 1274 кубометров ТБО, это 1330 контейнеров и 59 бункеров. Вся наша техника оснащена современными системами спутникового слежения, так что соблюдение графика и оперативность реагирования на нештатные ситуации обеспечены. Как работает система контроля за вывозом ТБО, нам продемонстрировали в УК Советского района.
На экране компьютера исполнительный директор УК Советского района Наталья Мазуркевич в режиме онлайн наблюдает маршруты передвижения каждого мусоровоза на обслуживаемой территории. — Перед новогодними праздниками был небольшой переходный период, когда «Чистый город» набирал персонал, отлаживал маршруты, — рассказывает Наталья Викторовна. – Но сейчас проблем практически нет. Все рабочие места директоров управляющих компаний оснащены компьютерной программой, чтобы мы могли отслеживать передвижение машин, чтобы не возникало вопросов, когда с какой-либо контейнерной площадки вывозился мусор. Каждый мусоровоз я вижу в режиме реального времени с момента выезда с базы.
Утром, приходя на работу, я смотрю в программе, сколько машин и с какого периода времени работают в нашем районе и где каждая находится. Можно увидеть даже, как долго машина забирает мусор на контейнерной площадке. Программа делает «прозрачными» все основные параметры работы техники — от расхода топлива до времени остановок. Такая система и водителей дисциплинирует, и нам помогает оперативно реагировать на обращения жителей многоквартирных домов.
Чистый город в Орле
Вручены призы победителям акции «Всегда будь в курсе!»
|
Случай это или нет, но победители акции Первой городской, оказались опытными пользователями ее электронных сервисов. Все они активно используют «Личный кабинет» абонента и давно отказались от традиционных способов получения информации через квитанцию. Обладательница главного приза – сертификата цифрового супермаркета на 10 тысяч рублей, Наталья Яшина пользуется «Личным кабинетом» с 2015 года. Она зарегистрировалась в нем одной из первых и с того времени не изменяет ему. — Пользоваться «Личным кабинетом очень удобно. Я зарегистрировалась в нем, так как подключила услугу «Автоплатеж» и нужно было передавать показания счетчиков. Там же я могу отследить все начисления без походов в ЖКХ-центр. Мы очень рады этому неожиданному выигрышу. Этот подарок очень кстати – куплю любимому мужу планшет на день рождения, — поделилась Наталья Васильевна. Один из двух сертификатов на 5 тысяч рублей выиграла Анастасия Каравай. Женщина признает, что ее семья тоже перешла на электронный способ получения информации за ЖКУ – быстрее, удобнее, проще. Теперь она регулярно контролирует начисления в «Личном кабинете» и не дожидается квитанций. К такому же мнению пришел и еще один обладатель 5-тысячного сертификата – Вячеслав Фокин. Полтора года назад он зарегистрировался в «Личном кабинете» и оплачивает ЖКУ в терминалах. — Пользоваться новой системой совсем не сложно. Ну не сложнее, чем в очередях стоять, — улыбается Вячеслав Иванович, — а победе я очень рад, тем более впервые участвую! Большое спасибо Первой городской! Слова поздравления и ценные подарки победители принимали от генерального директора Первой городской управляющей компании Александра Касьянова. — Я очень рад, что с каждым годом пользователей наших электронных сервисов становится все больше. Мы стараемся постоянно совершенствовать эти сервисы, сделать их удобнее, лучше и приятно узнать, что наши жители их оценили. Сегодня у нас есть возможность поблагодарить их за это, — сказал Александр Александрович. |
ЖКХ-РЕГИОН «высветил» проблемы орловских многоэтажек
Аналитические данные комплексной информационной системы ЖКХ-РЕГИОН по итогам обращений жителей многоквартирных домов в 2017 году получены в Первой городской управляющей компании. Отмечается, что общее количество обращений в последние годы возрастает.
В течение 2017 года на телефон Единой диспетчерской службы группы компаний 510-510 поступило 221 682 обращения. Большая часть – 119 958 звонков – это обращения за консультацией по вопросам ЖКХ и паспортной службы. В Первой городской отмечают, что год от года потребность в консультациях растет и связывают это с постоянными изменениями жилищного законодательства. В частности, в 2017 году одной из «горячих» тем было такое нововведение как начисление платы за ОДН по нормативу.
Растет и количество заявок. В 2017 году их было принято к исполнению 101 723, то есть в среднем в месяц Единая диспетчерская служба принимала 7 856 заявок. Для сравнения: в 2016 году поступало в среднем 7 164 заявки, в 2015 – 6 170, а, к примеру, в 2012 году – 5 043 в месяц.
С какими же проблемами обращаются жители орловских многоэтажек? На первом месте (24%) — проблемы электроснабжения. Почти половина этих заявок — замена лампочек в подъездах. При этом, как отмечают в Первой городской управляющей компании, по сравнению с 2016 годом число заявок по электроснабжению сократилось на 14,8% благодаря предпринятым мерам.
На втором месте (12% заявок) – проблемы отопления, на третьем (по 9%) – вопросы горячего, холодного водоснабжения и канализации. Более подробно тематика заявок представления на диаграмме. В 2017 году, после проведения в группе компаний комплексных технических мероприятий, на 10,4% снизилось количество нареканий на работу лифтового хозяйства. На 4,4% снизилось количество жалоб на протекающие кровли.
В то же время растет число обращений по ремонту общедомового имущества (на 34%), систем отопления (на 25,9%) и холодного водоснабжения (15,9%), а также канализационных сетей (6,6%). Это следствие «старения» жилого фонда Орла, значительная часть которого относится к постройке 1960-70-х годов. Во многих домах требуется капитальный ремонт инженерных сетей, который возможно оперативно осуществить только при условии открытия спецсчета по капитальному ремонту.
Еще одну интересную цифру показала информационная система ЖКХ-РЕГИОН. По всем видам заявок в среднем 11,8% поломок объясняются не эксплуатационным, а человеческим фактором. А при поломках лифтов человеческий фактор составляет и вовсе 26%. И хотя вандализм не закладывается в тариф на оплату лифта, устранение его последствий требует подчас значительных средств.