Автор: System
Как формируется единое информационное пространство
Для чего изобретать свою систему
В настоящее время на рынке услуг существует достаточно много предложений по созданию и ведению различных видов электронных баз данных клиентов управляющих компаний. Однако применение информационных технологий в этой сфере сводится в основном к биллингу и формированию платежных документов за ЖКУ. Сведения о своей деятельности, публикуемые управляющими компаниями на федеральных площадках, не обеспечивают представления целостной картины деятельности хозяйствующих субъектов в сфере ЖКХ.
Комплексная система организации управления ЖКХ-Регион создавалась как инструмент эффективного управления многоквартирными домами, поэтапно, на базе практического опыта Первой городской управляющей компании города Орла.
Целью внедрения системы является эффективное взаимодействие собственников и нанимателей жилья, органов власти с организациями отрасли. Механизм этого взаимодействия основан на создании единого информационного пространства, в котором отражена деятельность организаций ЖКХ. Анализ данных этого пространства позволяет оценивать каждую организацию с точки зрения качества и своевременности выполнения плановых работ и заявок населения.
Три потока информации
В информационно-аналитическую систему направлены три потока информации.
Первый идет от клиентов компании – собственников и нанимателей жилья через ЖКХ-Центры «Единое окно», Единую диспетчерскую службу и интернет-сервис «Личный кабинет».
ЖКХ-Центр — это современный удобный офис для обслуживания населения, включает в себя паспортную службу, абонентский отдел. По статистике за год сотрудники «Единого окна» выдают посетителям более 100 000 справок, копий лицевых счетов и других документов при личном приёме в ЖКХ-Центрах.
Единая диспетчерская служба Первой городской управляющей компании — это круглосуточный call-центр, который значительно экономит время жителей на походы в структуры ЖКХ. Каждая заявка попадает в специальную программу, которая распределяет их по управляющим компаниям, а затем и по исполнителям. После того как работа сделана, в программу заносится информация, что заявка «закрыта», а заявителю автоматически отправляется СМС о выполнении заявки. Если клиента не устроило качество выполненной работы и он снова звонит в диспетчерскую службу, это негативно сказывается на оценке качества работы организации, которая выполняла заказ, в созданном программном блоке «Потребительский рейтинг организаций ЖКХ». 10 000 обращений в месяц в среднем поступает на телефон Единой диспетчерской службы ЖКХ-Центра «Единое окно».
Заявку житель также может отправить и через интернет-сервис «Личный кабинет» на сайте www.kom-online.ru.
Второй поток информации аккумулируется в управляющих компаниях: это экономические, производственные, технические данные — например, электронный паспорт многоквартирного дома (МКД), планы текущего ремонта по каждому дому, финансовая информация о начислениях и платежах. Значительная часть этой информации ( в рамках раскрытия информации УК согласно Постановлению Правительства РФ № 731от 23 сентября 2010 г.) доступна для жителей в Личном кабинете в сети интернет.
Третий поток информации формируется в Центральной диспетчерской службе (ЦДС) компании, которая оснащена системами контроля инженерных систем МКД – лифтов, общедомовых приборов учета, подвальных и чердачных помещений. ЦДС осуществляет также спутниковый мониторинг автопарков.
Этот огромный массив информации обрабатывается с помощью компьютерных программ и ежемесячно дает руководству компании аналитику о состоянии жилого фонда в динамике, о качестве работы управляющих организаций, формируя потребительские рейтинги управляющих компаний. Оценкой деятельности организации служит и количество выполненных заявок, количество повторных заявок, количество заявок, которые не выполнены в установленные сроки.
«Вся наша деятельность сегодня строится на основании анализа обращений жителей и отражена в системе ЖКХ-Регион. Мы знаем, что происходит во всех структурных подразделениях компании, проводим системный анализ данных, полученных на основе обращений граждан и получаемых в ходе собственно работ на домах, и имеем возможность оперативно реагировать. А значит, повышать качество услуг для конечного потребителя», — говорит генеральный директор Первой городской управляющей компании Александр Касьянов.
Управление онлайн
Что дает система ЖКХ-Регион для руководителя управляющей компании? Во-первых, оперативность. Система в течение нескольких минут доводит заявку жителя до организации-исполнителя. Во-вторых, комплексный анализ работы исполнителей. Система мониторит своевременность и качество оказания услуг. В-третьих, постоянная актуализация единой базы электронных паспортов МКД и состояния инженерных сетей МКД.
Одна из важных функций системы – планирование работ по текущему ремонту МКД и контроль их исполнения.
Контроль над бизнес-процессами компании осуществляется посредством IT-технологий, что существенно повышает управляемость и служит механизмом для снижения издержек, качественно повышая уровень обслуживания клиентов.
Мир вокруг нас стремительно меняется, и уже сегодня всем без исключения управляющим компаниям и ресурсоснабжающим организациям придется заняться информатизацией своего бизнеса. Первая городская управляющая компания рекомендует комплексную систему организации управления ЖКХ-Регион как готовый к использованию и апробированный на собственном опыте информационный продукт.
Технологичные помощники сотрудников Первой городской
Залог оперативной и качественной работы управляющей компании – гибкая система контроля за всеми процессами. Еще несколько лет назад для этого приходилось использовать огромное количество отчетов, ручных замеров, телефонных звонков и записей в журналах. Сегодня обнаружить аварию в лифте или просмотреть ход выполнения заявки можно за пару кликов компьютерной мышки. В специальном номере нашей газеты мы расскажем, какие технологии помогают сотрудникам Первой городской в их ежедневной работе.
Сберечь ресурсы и подняться наверх
Отличный пример того, как технологии могут облегчить жизнь и собственникам и специалистам УК, это система АСКУЭ, или, как их еще называют, «умные счетчики». К этой полезной разработке подключены практически все дома Первой городской, поэтому каждый собственник имеет возможность присоединиться к ней.
Зачем она нужна? АСКУЭ дает возможность автоматически в одно и то же время и день месяца снимать показания с приборов учета. Как с общедомовых, так и индивидуальных. Все данные будут переданы в УК без телефонных звонков и очередей.
К тому же при подключении всех собственников дома АСКУЭ позволит получать максимально точные показания для расчетов стоимости ресурсов, ведь все показания будут сниматься в одно и то же время. Вот почему систему АСКУЭ часто называют «умными счетчиками».
Еще один незаменимый помощник ЦДС – программа, которая следит за состоянием лифтов. Благодаря ей всего один оператор может отслеживать работоспособность всех подъемников в домах Первой городской.
Программа подаст тревожный сигнал, если один из лифтов сломался, и оператор свяжется с кабиной или машинным отделением. Пассажиры смогут подтвердить, что механизм остановился, и тогда диспетчер отправит специалиста, чтобы устранить проблему. Все заявки по подъемникам также поступают сюда.
Найти и устранить слабые места
Специалисты Единой диспетчерской службы – первые, к кому жители обращаются с коммунальной бедой. Операторы ЕДС не просто принимают заявку, но и заносят ее в одну из категорий специально разработанной программы – аварийная, плановая, платная. Оттуда заявка автоматически передается в службу, которая обязана ее исполнить.
Эта же программа предоставляет сотрудникам ЕДС полную аналитику происшедшего – сколько было принято заявок, в каких категориях они находились. Самое главное -электронный алгоритм отслеживает ход исполнения каждой заявки и предоставляет полный отчет о выполненных работах. В системе хранится вся информация, начиная с записи разговора жителя с оператором и заканчивая СМС-уведомлением на мобильный собственника о выполненной заявке.
Эта же программа дает возможность специалистам управляющей компании сформировать оперативную аналитику за неделю, месяц, год. Электронный алгоритм покажет, сколько было аварий или плановых заявок в электросетях, системах отопления, сколько кровель или водопроводных труб нуждалось в ремонте, сколько раз прочищали мусоропровод в доме. Если в какой-то группе вдруг резко увеличилось число звонков от жителей, это сигнал для специалистов обратить на проблемную область внимание.
Важно отметить еще один момент. Специальная программа в ЕДС используется уже несколько лет. За это время благодаря ежемесячной аналитике сотрудники службы определили сезонные нормы заявок по каждой категории. Например, из года в год в июле обращений по ремонту кровли или отключению стояков почти одинаковое количество. Если число таких заявок вдруг выросло — значит для этого есть причина и ее необходимо найти и устранить.
Таким образом, программа, которую используют сотрудники ЕДС, позволяет улучшить качество сервиса для жителей, оперативно скорректировать работу, если необходимо. Это лакмусовая бумажка для проблем, которые могут случиться в доме и за его пределами.
Проверить качество работ
Еще один электронный помощник Первой городской – спецпрограмма, помещенная в планшеты хаусмастеров и контролеров. Она едина для всех пользователей, поэтому все, что отмечает в программе один хаусмастер или контролер, видят его коллеги. Такая связь нужна для того, чтобы каждый вид работ по каждой заявке можно было проконтролировать.
Объясним на примере. На планшет хаусмастера поступает заявка о небольшой течи в водопроводной трубе в подъезде. Специалист прибывает на место, проводит осмотр (делает отметку в программе), выясняет, что нужно менять участок трубы. В программе, не выходя из подъезда, он делает заказ на необходимые материалы для ремонта. По выполнении работ он делает еще одну отметку в системе, что заявка выполнена.
Всю эту историю просматривает контролер участка, на котором был выполнен ремонт. Он также прибывает на место, осматривает работу и, если она выполнена качественно, ставит галочку о завершении заявки. Если труба отремонтирована плохо – повторно вызывает хаусмастера на объект через свой планшет.
Также контролер может воспользоваться программой для вызова аварийной службы, если после осмотра оказалось, что проблема, например, в тепловом пункте требует срочного вмешательства специалистов.
Программа позволяет наладить четкую связь между специалистами разных уровней и четко контролировать качество выполненных работ.
Сэкономить время
Аварийная служба с помощью компьютерных программ связана с другими сервисными службами. Мы уже говорили о том, как хаусмастера и ЕДС могут взаимодействовать с ней. Но сама аварийка тоже оснащена электронными системами контроля.
Все машины, которые используют ремонтные бригады, подключены к системе ГЛОНАС. Благодаря ей диспетчеры аварийной службы могут в режиме онлайн отслеживать движение автомобилей на экране.
Что это дает? В случае, если поступила экстренная заявка, диспетчер может быстро связаться с бригадой, которая свободна и находится ближе всех к месту аварии. Как утверждают сами операторы, раньше, чтобы так резко поменять весь график заявок, нужно было бы обзвонить всех специалистов: узнать, где они находятся, есть ли у них заявка на данный момент. А на это уходило достаточно много времени.
«Ё-жилье» о качестве дорожных покрытий и программе благоустройства
Орловская система управления ЖКХ открыта для изучения
Автоматизированной системой ЖКХ –РЕГИОН заинтересовались в еще одном регионе. 14 августа со специалистами Первой городской встретился генеральный директор управляющей компании из Обнинска, чтобы разобраться, как работает орловское ноу-хау . Руководитель УК «Чип» уже успел внедрить некоторые современные технологии для постоянного контакта с жителями. Однако «пазлов» для полноценной работы компании по- прежнему не хватает.
Управляющая компания «Чип» основана в январе 2017 года. За полтора года количество домов, которые перешли под управление УК, резко увеличилось с 2 до 30. Большей частью это высотные МКД этажностью от 9 до 12 этажей, так что и число абонентов растет семимильными шагами.
По словам генерального директора «Чип» Евгения Халецкого, в будущем объемы будут увеличиваться, ведь у управляющей организации есть хорошая материальная база и необходимые для развития средства. Проблема лишь в отсутствии эффективной и постоянной связи между подразделениями самой УК, жителями и мастерами.
— У нас не такие большие объемы, как у Первой городской, но через несколько лет, я надеюсь, мы к ним приблизимся. Поэтому уже сейчас думаем о том, какие инструменты нам нужны, чтобы не упустить никакие аварии, правильно вести заявки, держать под контролем все отчеты. В ЖКХ-РЕГИОН есть много интересных моментов, — сказал Евгений Халецкий.
Особенно его заинтересовала работа Центральной диспетчерской службы и программное обеспечение, которое позволяет отслеживать работу лифтов в реальном времени и контролировать системы АСКУЭ. «Умное» потребление ресурсов, по словам Евгения Халецкого, это то, с чего он начал погружение в тему ЖКХ.
Связь с жителями – еще один важный вопрос. В УК «Чип» уже есть небольшой колл-центр. Диспетчеры принимают заявки, но следить за исполнением приходится через мессенджеры. Этот способ казался эффективным, однако со временем перестал быть удобным из-за большого количества домов. В системе ЖКХ-РЕГИОН эта проблема решена в комплексе и позволяет не только принять, но и отследить заявку на каждом из этапов выполнения. Эта информация находится в открытом доступе и для жителей, которые в любой момент даже из другого города могут узнать, когда и как проходят работы в их доме.
Такими возможностями руководитель УК «Чип» был впечатлен и заметил, что пока еще не видел в своем регионе настолько продуманного подхода к управлению МКД.
«Коммуналка» об итогах конкурса «Мой дом. Мой район. Мой город»
О больших достижениях маленьких домов
Мы продолжаем рассказывать нашим читателям об участниках конкурса «Мой дом. Мой район. Мой город». Несмотря на то, что он проходит уже в седьмой раз, активисты домов Первой городской не перестают удивлять конкурсную комиссию своим трудолюбием и творческим подходом.
Практичная красота в подъезде
Один из двух конкурсных объектов, которые мы посетили в этот день, находится на Пожарной, 25. У входа нас с улыбкой встречает председатель совета собственников дома Валентина Сорокина. С гордостью и волнением она показывает результат своей работы.
Первое, что замечаешь при входе в подъезд, оригинальный яркий орнамент на полу и лестничных пролетах. С помощью масляной краски выделены зоны у стен, разрисована геометрическим орнаментом зона у лифта и входов в квартиры.
Первые несколько этажей, как самые проходные, выкрашены в практичные зеленые и коричневые оттенки. Зато на средних пролетах любителей пройтись пешком встречает радостный оранжевый, красный и песочный. Лестницы тут выкрашены на манер красной ковровой дорожки. Видимо, чтобы на мгновение почувствовать себя знаменитостью.
Такой практичный, но в то же время запоминающийся дизайн жильцы придумали сами. Старались, чтобы было одновременно и красиво, и без лишних украшений. Все-таки подъезд — место проходное, а картины или цветы так легко испортить. Словом, этот проект на Пожарной — для жизни и не создавался специально для конкурса.
— Еще в прошлом году мы не думали, что вообще будем участвовать в конкурсе. А о победе вообще никто не заикался. В декабре 2017 года с помощью УК «Жилсервис» мы покрасили подъезд яркой краской. За зиму немного все благоустроили, поставили украшения. А весной нам предложили поучаствовать в конкурсе «Мой дом. Мой район. Мой город». Мы приложили столько усилий, чтобы сделать наш подъезд чище и красивее, и решили, что хотим показать комиссии и другим жильцам, что у нас получилось, — сказала Валентина Сорокина.
И начался еще один этап упорной работы. Валентина Васильевна вместе с соседями навела генеральную уборку в подъезде, расставила цветы в горшках и небольшие самодельные вазоны с пальмами.
С украшениями жители, по словам Валентины Васильевны, решили не перебарщивать и не вешать никаких картин, мягких игрушек и кашпо. Главный признак хорошего подъезда – это порядок, вымытые окна, почтовые ящики, отчищенный мусоропровод. Все эти мелкие детали — главное украшение дома и большое достижение для жильцов.
— Выиграем конкурс или нет – мы не знаем. Это будет зависеть и от других конкурсантов тоже. Признаюсь честно, я не знаю, какие подъезды представляют на конкурс другие жители. Но мы надеемся, что наш труд оценят и отметят, — сказала Валентина Васильевна.
Ставка на красивый сад
Еще один конкурсант – ежегодный участник соревнования благоустройства – двор дома №3 на улице Красноармейской. Председатель домового комитета Владимир Климов активно сотрудничает с управляющей компанией ЖЭУ №8 и с нетерпением ждет объездов жюри. Для этого у него уже все готово.
Главная изюминка этого двора – прекрасные цветники у дома. Владимир Алексеевич – хороший садовод и организатор, поэтому, объединившись с двумя активными жительницами, из года в год наводит красоту в палисадниках. В этом году июль выдался дождливым, поэтому пышным цветом цветут гортензии, мальвы, петуньи.
— Основная ценность нашего двора — это зелень и цветы. Придомовая территория маленькая, к тому же большая часть отведена для проезда машин. Поэтому цветы и клумбы у нас на первом месте. мы сделали несколько металлических клумб, повесили кашпо, высадили пышные кусты и туи. В этом году огородили наши посадки штакетником, установили несколько скамеек. Одну даже сделали сами! – сообщил Владимир Климов.
Помогают главному садоводу жительницы дома Валентина Чижова и Нина Гусева. Вместе с Владимиром Алексеевичем весной они приносят саженцы с дачных участков, что-то покупают на свои средства. Результаты их упорного труда растут в каждой клумбе.
Для защиты двора от непрошенных гостей из подручных материалов сделали «охранников» — домового и зорких сов из деревянных спилов. Посреди зелени они выглядят очень оригинально.
— Мы каждый год стараемся придумать что-то новое, чтобы двор обновлялся. К сожалению, все скульптуры, которые стоят на улице, со временем портятся и их приходится убирать. Держим себя в тонусе – и руки заняты, и голова работает постоянно, что бы хорошего еще придумать во дворе,- делится председатель.
Наших конкурсантов вне зависимости от того, в какой номинации они участвуют, объединяет ответственность перед своим домом. Они заботятся о месте, где живут, стараются сделать его уютным, красивым, непохожим на остальные. Своим трудом они радуют всякого, кто приходит к ним, и это уже заслуживает самой высокой оценки.
Что волнует жителей
Первая городская управляющая компания провела День открытых дверей совместно с проектом «Школа грамотного потребителя». В Орловской области его курирует депутат облсовета, проректор Орловского государственного университета Максим Боев.
Цель этого проекта «Единой России»- научить потребителей грамотно пользоваться жилищно-коммунальными услугами и взаимодействовать с управляющими компаниями.
Вместе со специалистами Первой городской Максим Боев встретился с жителями многоквартирных домов, чтобы узнать о важных проблемах и постараться их решить. Прийти на встречу с экспертами и задать свой вопрос мог любой желающий.
Особое внимание эксперты «Школы грамотного потребителя» обращают на два основных вопроса, которые стоят на повестке у жителей. Первый — переход многоквартирных домов на спецсчет для проведения капитального ремонта. По мнению Максима Боева, это эффективный инструмент для того, чтобы поддерживать свой дом в должном состоянии и разумно распределять собранные жителями средства на нужные работы.
Вторая важная тема для обсуждений с жителями – установка умных приборов учета ресурсов, в том числе АСКУЭ – автоматизированной системы контроля учета электроэнергии. Она позволяет передавать данные со счетчиков любых ресурсов в управляющую компанию в режиме онлайн. При этом система работает автономно, поэтому вероятность ошибки в передаче показаний исключена.
Как подключитьСЯ К АСКУЭ?
— Установка АСКУЭ – это гарант того, что данные приборов учета будут правдивы, точны и переданы точно в срок – с 23 по 25 число каждого месяца. Первая городская – единственная компания в Орле, которая установила умные счетчики, — сообщил Максим Боев.
Об удобной системе учета рассказал жителям руководитель Центральной диспетчерской службы Первой городской Леонид Кузнецов:
— Так как мы занимаемся этим вопросом уже не один год, то стало ясно – люди интересуются АСКУЭ и вообще темой экономии ресурсов. Они безуспешно стараются решить проблему того, что некоторые жильцы не передают показания счетчиков или передают их не вовремя. В итоге все платят за содержание общедомовых территорий больше.
Студент МГУ Вадим Золотарев сообщил, что в столице автономные системы учета очень популярны и используются в каждом доме. Студент заинтересовался инновацией и задался вопросом: можно ли установить подобную схему учета в его многоквартирном доме в Орле?
На вопрос ответил Леонид Кузнецов:
— Конечно, это возможно. К тому же это просто сделать. Все дома Первой городской уже подключены к АСКУЭ. Чтобы присоединиться к ней, собственнику достаточно купить счетчик с функцией электронного выхода. В любой момент жилец может обратиться к нам через службу 510-510 и проконсультироваться, какой именно счетчик нужен — мы назовем модели. Или же он просто может оставить заявку, позвонив по тому же телефону, и мы в качестве платной услуги сами купим и установим нужный прибор учета. Никакой дополнительной платы от жителей за подключение к АСКУЭ и обслуживание этой системы не потребуется, — рассказал Леонид Кузнецов.
Руководитель Центральной диспетчерской службы пояснил, что подключить систему АСКУЭ можно для учета любого вида ресурсов – на воду, электроэнергию, газ. Главное, чтобы у счетчика имелась функция электронного выхода.
Установка системы происходит быстро, поэтому неудобств жителям это не доставит. Присоединиться к системе АСКУЭ может каждый собственник, независимо от соседей. Он раз и навсегда забудет о том, что нужно вручную передавать показания счетчика. Они всегда будут точны – ведь фиксирует данные система.
К АСКУЭ могут подключиться все собственники дома. Этот вариант еще лучше. Ведь тогда в режиме онлайн в один и тот же момент будут сниматься показания всех приборов учета в доме. Это гарантия того, что плата за общедомовые ресурсы будет начисляться максимально точно.
В случае разногласий или вопросов со стороны собственников все зафиксированные системой данные можно помесячно просмотреть в архиве. Они будут храниться в Центральной диспетчерской службе.
Как быть с капремонтом?
Не обошлось и без вопросов о капитальном ремонте и способах накопления средств для проведения работ.
— Я вхожу в совет дома и много слышу о низком качестве работ во время капремонта в городе. Наша многоэтажка тоже нуждается в капитальном восстановлении, но связываться с подрядчиками регионального оператора и ждать, пока пройдет 30 лет, не хочется. Как можно отказаться от сотрудничества с Фондом капремонта?- поинтересовалась жительница Северного района Наталья Верижникова.
Максим Боев пояснил: для того чтобы провести капремонт быстрее и не надеяться на регоператора, необходимо открыть специальный счет для своего дома. Этот способ накопления средств к тому же имеет много плюсов.
— Во-первых, держателем счета становится один из собственников дома. Им можете стать и вы. Государство сейчас обеспечивает полную безопасность владельцам подобных счетов.
Во-вторых, спецсчет достаточно эффективен, если дом большой. Вы можете собирать чуть больше стандартного взноса, решив этот вопрос на общем собрании собственников. Тогда капитальный ремонт будет проведен еще быстрее. Особенно это удобно, если многоэтажка старая и ей срочно нужен какой-то конкретный вид работ – замена прогнившей крыши или текущих труб в подвале, — сказал Максим Боев.
Депутат также подчеркнул, что в случае со спецсчетом жители сами могут выбрать подрядчика, который будет проводить работы. К тому же если жители аккумулируют деньги в «общем котле», то капитальный ремонт в их доме проведут в один прием – это не всегда быстро и качественно. Добиться гарантийного ремонта тоже нужно суметь, и, как показывает орловская практика, многие дома к моменту повторного ремонта находятся в плачевном состоянии.
Спецсчет позволяет делать работы поэтапно, ведь снять средства со счета жители могут в любой момент. Например, накопить какую-то сумму и заменить окна в подъезде, а по прошествии времени отремонтировать крышу или инженерные сети.
Так поступили жители дома №37 на улице Рощинской. Жительница Мария Никишина рассказала, что на спецсчет они перешли сразу, как появилась такая возможность.
— Сейчас мы накопили достаточную сумму, чтобы провести капитальный ремонт крыши. Я живу в обыкновенной панельной девятиэтажке, по проекту у нас плоская крыша, покрытая рубероидом, с которой всегда много проблем. Сейчас подрядчик полностью удаляет старое кровельное покрытие, которого за много лет набрался не один слой. Между ними образуются пустоты, в них собирается вода, но заметить это невозможно, пока не вскроешь все до конца. Если бы мы ждали капремонта от «общего котла», то наши квартиры подтапливало бы и дальше, — сообщила Мария Герасимовна.
На День открытых дверей она тоже пришла со своей проблемой. Мария Никишина рассказала, что все собственники в их доме добросовестно платят взносы. Исключение составляют муниципальные квартиры — городская мэрия уже не один год игнорирует плату на спецсчет.
— Этих средств, которых мы не получаем из месяца в месяц, нам как раз не хватает, чтобы полностью расплатиться с подрядчиком. Он идет нам навстречу – согласен ждать еще полгода, пока мы накопим нужную сумму и рассчитаемся за работу. Это несправедливая ситуация, ведь муниципальные квартиры тоже часть дома, — сказала Мария Никишина.
Максим Боев обещал, что возьмет проблему на свой контроль.
Коммуналка о подготовке к конкурсу благоустройства и вандализме
Юлия Пенькова: Наша работа чаще всего не на виду
лия Пенькова пришла в ЖКХ в 1998 году, так что успела поработать в советской системе и время реформ в отрасли прочувствовала в полной мере. Выбор профессии был осознанным – по родительским стопам.
После окончания техникума по специальности «техник-строитель» начинала работать мастером в ЖЭУ №12, параллельно училась на факультете промышленного и гражданского строительства в аграрном университете. В этом же вузе на недавно созданном факультете жилищно-коммунального хозяйства теперь учится ее сын Кирилл.
Работаем в режиме онлайн
Сегодня Юлия Ивановна возглавляет производственно-технический отдел группы компаний в Советском районе, в ее ведении более двухсот многоквартирных домов. Это планирование, организация работ, контроль за их проведением. За один день в управляющие компании группы Первой городской только в Советском районе может поступить до 200 заявок, каждую нужно исполнить или поставить в план.
— В своей сфере чувствую себя комфортно, — говорит Юлия Ивановна. – Я понимаю свою работу, знаю ее. В последние годы законодательство в ЖКХ постоянно меняется, работать стало сложнее, но и интереснее. Многое меняется и в нашей группе компаний. Первая городская управляющая компания известна тем, что активно внедряет процессы информатизации в ЖКХ, новые формы работы. Это сложно, но одновременно интересно.
— В Первой городской управляющей компании с апреля этого года внедряется абсолютно новая система организации работ. Появились службы контролеров, хаусмастеров, все они отчитываются не по бумагам, а через компьютерные планшеты… Как эти перемены выглядят со стороны руководителя производственно-технической службы?
— Эта система действует лишь несколько месяцев. Но уже сейчас четко стало видно, кто работает, а кто и время просиживает, кто умеет использовать информационные технологии ХХI века, а кто нет. Электронный документооборот удобен тем, что в любой момент ты можешь получить доступ к любой информации за любой период времени. Удобно? Да. Но оказалось, есть люди, даже не преклонного возраста, а вполне молодые, которые подойти к компьютеру боятся. Сейчас все это отлаживается с определенными трудностями, но иначе нельзя. Ведь и законодательство требует от нас раскрытия информации в интернете, и сама жизнь требует быстрой реакции на обращения жителей, контроля за выполнением работ буквально в режиме онлайн.
— Может быть, именно этой открытости многие боятся?
— Сегодня хаусмастер, в отличие от прежнего слесаря ЖЭУ, должен отображать в режиме реального времени каждый свой шаг, каждую выполненную работу. От этого зависит его зарплата. Не все в таких условиях могут работать. Но остаются лучшие и наиболее профессиональные. Дело в том, что подобные изменения в организации труда происходят не только в Первой городской управляющей компании. Сегодня многие предприятия, в том числе и в Орле, уходят от системы оплаты на основе оклада. Стали экономить все: сделал – получил, не сделал – ничего не заработаешь.
О тарифах и расходах
— Для орловского ЖКХ этот вопрос еще более актуален. Ведь с 1 июля выросли тарифы на все жилищно-коммунальные услуги, кроме платы за содержание и обслуживание жилья…
— Плюс инфляция, цены на бензин, а еще, не дай бог, НДС поднимут – цены вырастут еще больше. Соответственно, так как стремительно растут цены на стройматериалы, расходные материалы, ресурсы, то доля оплаты нашего труда стремительно снижается. Из-за того, что наша работа обесценивается, в орловском ЖКХ страшная текучка кадров. В Орле многие управляющие компании работают буквально на грани банкротства. Поэтому реорганизация, которая проводится сейчас в нашей группе компаний, была насущной необходимостью.
— О расходах. Жилищный фонд стремительно стареет, особенно в центре города, в Советском районе. Средств на поддержание его в нормативном состоянии требуется все больше и больше. Какие работы сейчас наиболее затратные?
— По текущему ремонту это два вида работ. Первый — замена трубопроводов, подорожали сильно и полипропиленовые трубы, и металл. Второй – кровли, я имею в виду даже не капитальный, а латочный ремонт, содержать хотя бы так, чтобы не заливало людей. А по-хорошему, массово нужно делать капитальный ремонт кровель.
Очень жаль, что региональный оператор по капитальному ремонту делает слишком маленькое количество домов. Сейчас только начался ремонт многоквартирных домов (МКД) по программе 2017 года. Со всего города попало только восемь домов! Причем это в основном двухэтажки.
В нашем районе на улицах Матвеева – Приборостроительная стоят МКД, которым от 46 до 57 лет. Поднимаешься на крышу и видишь, что требуется не просто капитальный ремонт, а срочный капитальный ремонт! И что? Эти дома должны были попасть в программу капремонта на 2015-2019 годы, а теперь их передвинули на 2023-2027 годы.
Взять свой дом в свои руки
— А вообще при составлении региональных программ капремонта с управляющими компаниями как-нибудь советуются? Ведь вам эти дома обслуживать, вы лучше всех знаете проблемы.
— Никто с нами не советуется. По закону управляющие компании какими-либо обязанностями или правами в части региональных программ капремонта не наделены. Но не приглашают даже для консультаций, ни одна структура из областного департамента жилищно-коммунального хозяйства, ни региональный Фонд капитального ремонта МКД с нами не советуются. Мы, конечно, пишем письма с просьбой включить в программу тот или иной МКД, который, по нашим данным, находится в критическом состоянии, но в ответ получаем отписки.
— Если управляющие компании здесь бессильны, то, может, мы сами, собственники квартир в МКД, можем как-то изменить ситуацию? Посоветуйте.
— Я думаю, собственникам квартир нужно переходить на индивидуальные счета по капитальному ремонту. Это значит забирать свои деньги из «общего котла» в региональном фонде и переходить на спецсчет. Хотя бы на эти деньги ремонтировать кровли и решать другие острые проблемы дома. Понимаю, что это непросто, ведь нужно провести общее собрание, прийти к общему мнению, на что целесообразнее всего потратить деньги…
Но есть примеры, когда многое удается сделать, в том числе благодаря сотрудничеству управляющей компании с активом дома. Например, дом по ул. 60 лет Октября, 18: перешли на спецсчет, решением общего собрания повысили плату за капитальный ремонт и собирают на ремонт кровли. Здесь люди взяли судьбу своего дома в свои руки. Есть примеры, когда жители собирают средства на текущем счету на срочные нужды: для ремонта розлива или ремонта подъезда, по-хозяйски подходят. Такие примеры очень радуют.
Не только ругают, но и благодарят
— Раньше в СМИ ругали милицию, потом – чиновников, а вот теперь во всех бедах чаще всего винят коммунальщиков. Юлия Ивановна, как вам работается в таких условиях?
— Мы сотрудничаем с советами домов, со старшими по домам, подъездам. И там, где есть актив, где есть толковые старшие, люди начинают понимать, что наш труд тоже чего-то стоит… А ругать легко, ведь наша работа чаще всего не на виду. Есть вода в кране, свет в подъезде, сантехника работает – вроде бы так и должно быть. Но само по себе ничего не будет работать, для этого нужно прикладывать ежедневные усилия.
Был в моей практике один показательный случай. Приходит к нам в управляющую компанию инициативная группа из одного многоквартирного дома. Приносят протокол решения общего собрания: исключить из тарифа уборку придомовой территории. Объяснение простое: у нас чисто, никто не мусорит. На основании законодательства мы уборку исключили. Через месяц-два приходят вновь: почему у нас возле дома грязно?
А чисто было как раз потому, что дворник с утра убирал, об этом не подумали. Не видна наша работа, поэтому многие ее не ценят.
Как работается? По-всякому бывает. День на день не приходится. Моя работа своеобразная, каждый день что-то новое. Но самое важное – это общение с людьми. Вся наша жизнь строится на общении. У меня именно в ЖКХ очень много друзей. Когда работаешь в сложных ситуациях, взаимовыручка важна, и это постепенно переходит в крепкую дружбу. За 20 лет работы появились друзья и среди жителей домов, которые обслуживала… Есть ощущение, что делаю действительно важное и нужное.
Конечно, 20 лет назад, когда я только начинала работать, отношения между людьми были более человечными, что ли. Сейчас негатива много, в том числе и по отношению к нам. Иногда думаю: вот бы всем жилищникам остановить на неделю работу, что ж тогда будет?! Только так, наверное, можно показать значимость нашего труда. Но ведь нас не только ругают…
— …Не только ругают, но и благодарят?
— Таких примеров на самом деле очень много. Недавно на Пионерской устраняли многолетний засор. А до этого несколько лет жильцы дома пытались справляться с проблемой своими силами. На время это помогало, а дальше все начиналось вновь. Мы с хаусмастером провозились там больше 12 часов, вытащили ведро щебня. И люди потом пришли, сказали: «Спасибо огромное!» Таких примеров много. Бывает даже, скажут спасибо за какой-то пустячок, а за работу, в которую вложил душу, могут и доброго слова не сказать… Но не это главное. Ты приходишь, решаешь проблему и уходишь. Пусть даже спасибо не скажут. Ты скажешь его себе сам.
Беседовала Светлана МАТВЕЕВА
Сегодня, в день выхода нашей газеты, Юлия Ивановна Пенькова отмечает юбилей. И самое примечательное в том, что ровно половину своей жизни Юлия Ивановна проработала в ЖКХ. От всей нашей редакции поздравляем ее с днем рождения, желаем долгих и плодотворных лет жизни, профессиональных успехов!
Наталья Мазуркевич, исполнительный директор ООО «УК Советского района»:
— Юлию Ивановну я знаю давно, когда молодыми девчонками 20 лет назад пришли работать в сферу ЖКХ. После окончания строительного техникума она пошла работать мастером ЖЭУ, потом была инспектором ресурсоснабжающей организации, а теперь стала начальником технической службы по Советскому району. Должность непростая, но она справляется с ней очень хорошо, как сама говорит: «Я на своем месте». Занимая эту должность, приходится решать многие вопросы. Юлия Ивановна — ответственный, добросовестный, грамотный специалист. На неё можно во всем положиться и быть уверенным, что никогда не подведет. Она находит общий язык с коллегами, жителями, подрядчиками. Всегда готова прийти на помощь. Я рада, что мы работаем с ней в одной команде, и надеюсь, что будем работать еще долго. От всего большого коллектива Советского района поздравляем её с замечательной датой!
Храните квитанции в Личном кабинете
Более 7700 абонентов Первой городской управляющей компании зарегистрированы в онлайн-сервисе «Личный кабинет».
В наш век информатизации многие владельцы квартир до сих пор ведут толстую папку или подшивку, куда скрупулезно складывают все оплаченные квитанции за ЖКУ. Их оставляют на случай спорных ситуаций – мало ли что! А вот абонентам Первой городской управляющей компании о таких подшивках можно забыть и перейти на удобный сервис «Личный кабинет», который будет надежно хранить все данные о платежах.
Многие жители уже оценили удобство сервиса. Более 7700 абонентов Первой городской уже зарегистрировались в Личном кабинете на сайте www.kom-online.ru. Один из них — Вячеслав Фокин (на фото), житель дома №79 по улице Черкасской. По словам Вячеслава Ивановича, он всегда старается взять на вооружение то, что может быть полезным и делает жизнь удобнее. А потому зарегистрировался сразу, как узнал о сервисе.
В Личном кабинете Вячеслав Иванович контролирует начисления за коммунальные услуги и формирует квитанции на оплату.
— От бумажного варианта оплаты, когда нужно куда-то сходить и принести квитанцию, я уже давно отказался. Плачу через «Сбербанк-онлайн», не выходя из дома. Но бывают случаи, когда квитанция может понадобиться для отчетности – что ты действительно заплатил за услугу или для получения льгот. Тогда я ее просто распечатываю из Личного кабинета, там есть такая возможность. И для того чтобы отследить платеж, Личный кабинет очень удобен: вижу, когда мои деньги поступили, сколько начислено, — говорит Вячеслав Фокин.
Сервис Первой городской дает абонентам возможность отследить свою оплату за каждый месяц, за любой период или год. Вся отчетность хранится в электронной базе три года.
По принципу Личного кабинета Вячеслав Фокин ведет и свой реестр платежей ЖКХ. Он продемонстрировал нам отдельную папку в компьютере, где месяц за месяцем сохраняет электронные чеки на оплату. А вот бумажные квитанции больше не хранит – они есть в Личном кабинете.
Пару раз мужчина подавал через этот же сервис заявку на устранение мелких неполадок в доме. Все успешно приняли в работу, нарушения устранили, так что и этой услугой Личного кабинета Вячеслав Иванович остался доволен.